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Sauter à un chapitre clé
- Gerald R. Ford, ancien président des États-Unis
Comme nous avons constamment besoin de communiquer avec les autres pour faire quoi que ce soit, la capacité à communiquer efficacement est essentielle. Cependant, de nombreux obstacles s'opposent à une communication efficace et appropriée. C'est ce qu'on appelle les obstacles à la communication.
Si tu t'es déjà demandé pourquoi tu avais des difficultés à communiquer avec les autres, cet article est fait pour toi. Continue à lire pour en savoir plus sur les types de barrières que tu peux rencontrer et sur la façon de les surmonter.
Définition des barrières de communication
Commençons cette explication en définissant clairement ce qu'est la communication, les types de communication et ce que sont les obstacles à la communication.
Lacommunication est un échange d'informations.
C'est une définition simple, et pourtant la communication est l'une des choses les plus importantes que nous faisons quotidiennement. Nous utilisons différents canaux pour communiquer avec les autres :
Lacommunication orale : que nous parlions à quelqu'un, que nous fassions un discours ou même que nous écoutions la radio, nous utilisons la communication verbale. C'est l'un des premiers canaux qui vient à l'esprit lorsqu'on parle de communication.
Lacommunication écrite : lorsque nous écrivons un courriel, un texte, ou lorsque nous lisons un livre ou un post sur les médias sociaux, nous utilisons le langage écrit pour communiquer des informations.
Lacommunication non verbale : celle-ci est moins évidente, mais nous communiquons tous à travers notre langage corporel. Nous transpirons lorsque nous avons chaud ; nous jouons nerveusement avec nos clés de voiture lorsque nous sommes pressés ; nos pupilles sont dilatées lorsque nous tombons amoureux. Toutes ces queues corporelles donnent des informations et constituent un type de canal de communication.
Communication visuelle : certaines images ou icônes peuvent nous donner des informations importantes. Nous pouvons comprendre la limitation de vitesse, la direction des toilettes les plus proches et le logo du poison sur une bouteille de détergent. Ce sont tous des exemples de communication par le canal visuel.2
Consulte notre explication de la communication écrite et de la communication orale pour plus d'informations.
Les obstacles à lacommunication sont tout ce qui empêche d'envoyer ou de recevoir clairement un message.
En d'autres termes, les barrières de communication peuvent être tout ce qui fait obstacle à l'un des canaux de communication que nous avons vus précédemment.
Types de barrières de communication
Les obstacles à la communication peuvent entraver une communication efficace de différentes manières. Voici quelques-uns des types d'obstacles à la communication les plus courants que tu peux rencontrer :
Barrières linguistiques: l'une des barrières de communication les plus visibles. Lorsque les gens n'ont pas de langue commune, ils ne peuvent pas communiquer correctement. Même s'il existe une langue commune entre deux personnes, il arrive que la différence de compréhension de la langue ou même un accent régional puisse constituer un obstacle à une communication efficace.
Barrières psychologiques : les gens peuvent avoir des blocages ou des problèmes psychologiques qui peuvent affecter négativement la communication.
Barrièreémotionnelle : les gens peuvent avoir des émotions négatives ou des relations compliquées avec quelqu'un d'autre, ce qui peut affecter négativement la communication.
Barrièresphysiologiques: lorsque les gens ont des traits physiques qui rendent la communication plus compliquée : par exemple, si quelqu'un ne peut pas articuler correctement, bégaie, ou a une maladie de la gorge.
Barrièresphysiques : les barrières de communication les plus visibles sont, bien sûr, les barrières physiques. Lorsque les personnes sont physiquement séparées les unes des autres : si elles sont dans une autre pièce, si elles sont à des kilomètres de distance ou si quelque chose obstrue leur vue.
Lesbarrières perceptuelles : il s'agit de la façon dont les gens perçoivent le monde ; il s'agit de leurs propres préjugés qui déforment la réalité et la façon dont ils perçoivent la communication.
Barrièresculturelles: les personnes issues de cultures différentes ont des perceptions, des idéologies et des valeurs différentes. Elles ont souvent moins de points communs avec une personne venant d'une autre partie du monde. Ces différences peuvent affecter leur communication.
Barrièresliées au sexe: il a été prouvé que les hommes et les femmes ont tendance à communiquer différemment, ce qui affecte leur communication et leur compréhension.
Barrières technologiques: bien qu'il puisse être plus facile de communiquer avec quelqu'un à l'autre bout de la planète, grâce aux nouvelles technologies, ce n'est pas facile pour tout le monde, et les gens peuvent avoir du mal à s'y faire.
Barrières interpersonnelles: liées à la relation que tu as avec la personne avec laquelle tu communiques. Tu ne peux pas parler à ton responsable comme à ton meilleur ami ou à ton enfant.
Exemples d'obstacles à la communication
Il existe différents exemples de barrières de communication :
- Lefiltrage : lorsque quelqu'un manipule volontairement les informations pour que le destinataire croie autre chose.
- Perception sélective : lorsque quelqu'un ne sélectionne que certains éléments d'information et ignore les autres.
- Surcharge d'informations : les gens ont une quantité limitée d'informations qu'ils peuvent traiter, et lorsqu'ils en reçoivent trop, ils risquent d'en filtrer une partie importante et, par conséquent, d'oublier certains éléments essentiels.
- Émotions : les gens peuvent percevoir les choses différemment en fonction de leurs émotions, comme la colère, le stress, la tristesse, etc.
- Lesilence : bien qu'il puisse être considéré comme une absence de communication, dans certains cas, il peut également être perçu comme un obstacle à la communication lorsque les gens ignorent ou évitent volontairement un sujet spécifique.
- Lemensonge : un autre obstacle à une communication efficace est, bien sûr, lorsque les gens font exprès de ne pas dire la vérité.
Imaginons que tu commences un nouveau poste dans une entreprise en tant qu'ouvrier dans une usine de produits chimiques. Tu passes une journée entière à recevoir des informations sur tous les aspects de l'entreprise, tes tâches et ce que font les autres. Le lendemain, tu travailles et tu manipules déjà des produits chimiques dangereux. Bien que tu aies reçu une formation de deux heures sur la sécurité la veille, tu ne te souviens que de certains processus et des informations essentielles que tu as reçues, car tu as appris tellement de choses nouvelles à la fois. Malheureusement, tu as oublié certaines étapes cruciales de ta procédure de sécurité et tu as commis une terrible erreur qui a blessé quelqu'un.
Comme tu peux le constater, les barrières de communication peuvent causer des dommages irréparables. Dans ce cas, les gens ont filtré certaines des informations qu'ils ont reçues et n'ont pas retenu tous les éléments cruciaux. Par conséquent, l'organisation aurait dû donner sa formation en plusieurs sessions pour s'assurer que les gens comprenaient et se souvenaient de toutes les informations essentielles.
Effet des barrières de communication
La mauvaise communication et les barrières de communication peuvent avoir des effets négatifs sur une organisation de bien des façons :
Les premières personnes que ces barrières peuvent affecter sont les employés eux-mêmes. Comme ils communiquent mal, ils risquent de ne pas s'entendre, de se monter les uns contre les autres, de créer des politiques de bureau destructrices, etc.
La mauvaise communication entre les personnes peut affecter directement la production et le service à la clientèle.
Par exemple, si les responsables communiquent mal les méthodes de production aux nouveaux employés, ceux-ci risquent de commettre des erreurs. De même, s'il y a une mauvaise communication dans le processus de production, une erreur peut être commise et le produit peut échouer.
La sécurité de l'employé peut également être menacée. Une mauvaise communication sur les mesures de sécurité peut avoir des conséquences catastrophiques, voire entraîner des blessures accidentelles ou la mort de personnes.
En d'autres termes, les obstacles à la communication peuvent affecter l'entreprise à tous les niveaux et peuvent même menacer la mission et la vision de l'entreprise à long terme.
Traiter les obstacles à la communication
Il existe deux façons de surmonter les barrières de communication :
Spécifique: lorsque tu cibles les barrières de communication individuelles et que tu trouves une solution appropriée pour chacune d'entre elles.
Générale: lorsque tu encourages une culture d'entreprise différente qui est plus patiente et qui se concentre sur ces problèmes.
L'idéal est de faire les deux simultanément pour obtenir le meilleur résultat.
Spécifique
La première étape pour surmonter les obstacles à la communication est de reconnaître qu'il y a des obstacles à la communication dans ton organisation. Tu dois déterminer la barrière de communication spécifique qui cause des problèmes dans ton organisation.
Comme nous l'avons vu précédemment, il existe différents types de barrières de communication ; il n'y a donc pas une seule solution qui puisse résoudre tous les problèmes. Au lieu de cela, l'organisation doit mettre en œuvre des solutions différentes pour chaque type d'obstacle.
Par exemple, s'il existe une barrière linguistique entre deux personnes, rapprocher leurs bureaux ne serait pas une solution appropriée, car il s'agit d'une solution pour résoudre un problème de barrière physique.
Généralités
Lorsque tu trouves des solutions aux obstacles à la communication, tu peux mettre en place une nouvelle culture d'entreprise qui contribuera à résoudre ces problèmes. Par exemple, promouvoir une culture où tout le monde est plus patient et s'écoute davantage aidera à résoudre les barrières de communication.
Tu peux aussi améliorer la situation en donnant des cours et des formations sur la communication efficace et en créant des systèmes et des outils pour aider les employés à résoudre ces problèmes.
Les barrières de communication peuvent menacer le bon déroulement de la communication, ce qui peut avoir des conséquences dramatiques. Cependant, comme il existe différents canaux de communication et différentes barrières, il n'y a pas une solution spécifique pour résoudre correctement tous les problèmes de communication. Au lieu de cela, les organisations doivent mettre en œuvre des solutions spécifiques ciblant des problèmes particuliers et des solutions générales ciblant le processus de communication global pour aider une organisation à communiquer correctement.
Obstacles à la communication - Principaux enseignements
- La communication est un échange d'informations.
- Les obstacles à lacommunication sont tout ce qui empêche d'envoyer ou de recevoir clairement un message.
- Nous communiquons par le biais de différents canaux :
La communication orale,
la communication écrite,
Communication non verbale,
communication visuelle.
- Il existe dix types différents de barrières de communication : les barrières linguistiques, les barrières psychologiques, les barrières émotionnelles, les barrières physiologiques, les barrières physiques, les barrières perceptuelles, les barrières culturelles, les barrières de genre, les barrières technologiques et les barrières interpersonnelles.
Les barrières de communication peuvent affecter l'entreprise à tous les niveaux et peuvent même compromettre la mission et la vision de l'entreprise à long terme.
- Il y a deux façons de surmonter les barrières de communication. L'idéal est de faire les deux simultanément pour garantir le meilleur résultat :
- Spécifique: lorsque tu cibles les barrières de communication individuelles et que tu trouves une solution appropriée pour chacune d'entre elles.
- Générale: lorsque tu encourages une culture d'organisation différente, plus patiente et qui se concentre sur ces problèmes.
Références
- 35 citations sur la communication pour inspirer la collaboration au sein de l'équipe. 05/05/2022. https://vibe.us/blog/35-quotes-about-communication/
- Fraser Sherman. Comment les obstacles à la communication peuvent-ils affecter les organisations ? 04/11/2020. https://smallbusiness.chron.com/can-communication-barriers-affect-organizations-14389.html
- TOPPR. Les obstacles à la communication. https://www.toppr.com/guides/business-correspondence-and-reporting/communication/barriers-in-communication/
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Questions fréquemment posées en Barrières de communication
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