Directeurs

Chaque organisation a besoin d'une personne capable de soutenir, d'administrer et de contrôler les autres employés. Sinon, l'organisation ne fonctionnera tout simplement pas bien. Dans le monde des affaires, cette personne s'appelle un manager. En 2002, Google a essayé d'éliminer les managers de son organisation en déclarant qu'il s'agissait d'une entreprise d'"ingénieurs pour les ingénieurs". Cette expérience n'a duré que quelques mois et Google s'est rendu compte qu'elle avait besoin de managers pour aider les employés à atteindre les objectifs de l'entreprise.

Définition des managers

Selon le niveau hiérarchique d'un manager, il peut s'agir de gérer une personne, un service ou l'ensemble de l'entreprise. Les managers ont tous en commun d'avoir du pouvoir, des responsabilités et de l'influence sur les autres employés. L'objectif principal des cadres d'une organisation est de s'assurer que leurs activités de gestion contribuent à la réalisation des objectifs de l'organisation. Les cadres se situent généralement dans une structure hiérarchique, qui comprend habituellement trois niveaux de cadres, du haut en bas de l'échelle :

• Les cadres supérieurs

• Les cadres intermédiaires

• Les cadres de niveau inférieur

Ces niveaux de gestion seront expliqués plus en détail dans l'une des sections suivantes.

Quel est le rôle d'un manager ?

Le rôle d'un manager comprend diverses tâches auxquelles les managers doivent généralement faire face, quel que soit leur niveau d'encadrement ou leur secteur.

Ces tâches peuvent être réparties dans les catégories suivantes :

Fixer des objectifs

Les managers doivent connaître le but qu'ils aspirent à atteindre dans l'organisation, ce qui leur permettra de fixer des objectifs efficaces. Il est important que les objectifs fixés s'alignent sur les objectifs de l'entreprise. En outre, les gestionnaires doivent avoir des compétences interpersonnelles et être en mesure de communiquer ces objectifs aux employés de façon claire et simple afin que tout le monde les comprenne.

Analyser

Une partie du rôle du manager réside dans sa capacité à analyser divers aspects organisationnels. Il y a trois aspects principaux que la majorité des managers doivent analyser :

• L'analyse de la situation actuelle d'une entreprise et l'application de cette analyse lors de la définition de nouveaux objectifs.

• Analyser les performances des employés pour s'assurer qu'ils travaillent dans le sens des objectifs fixés, identifier les domaines qui nécessitent une amélioration et suivre cette amélioration.

• Analyser la mesure dans laquelle les objectifs fixés ont été atteints et l'efficacité des efforts déployés pour les atteindre.

Diriger

Le rôle du manager est d'être capable de diriger et de motiver le personnel pour qu'il atteigne les objectifs fixés. Cela doit être fait de manière à donner aux employés une orientation claire sur la façon dont ils peuvent atteindre leurs objectifs avec succès. Pour ce faire, les managers doivent avoir des qualités, des compétences ou des techniques qui peuvent inspirer les autres. Par exemple, les managers peuvent motiver les employés en utilisant leurs qualités naturelles de leadership telles que le charisme ou inspirer le personnel en montrant leurs réalisations et leurs parcours personnels pour parvenir à leur rôle de manager. Plus important encore, les bons managers doivent comprendre quelles sont les techniques de gestion et de leadership les plus efficaces pour gérer le personnel avec succès.

Prendre des décisions

Les managers doivent avoir confiance en eux pour prendre des décisions, qu'il s'agisse de prendre des décisions concernant les tâches quotidiennes des employés ou de prendre des décisions générales pour l'organisation. Les types de décisions dépendent de leur niveau de gestion dans l'organisation. Ils devront souvent prendre des décisions dans des délais précis.

Révision

Les responsables doivent être en mesure d'examiner les résultats de leurs décisions et la mesure dans laquelle les objectifs fixés ont été atteints. Les responsables doivent être en mesure d'examiner les décisions qu'ils ont prises dans les moindres détails, ce qui les aidera à prendre de meilleures décisions à l'avenir. Ils doivent être capables d'identifier les erreurs et d'en tirer des leçons afin de les éviter à l'avenir.

Figure 1. Le rôle d'un manager, StudySmarter

Quels sont les types de managers ?

Figure 2. Niveaux hiérarchiques des gestionnaires

Il existe trois types de managers. Leurs types sont différenciés par niveaux (voir figure 1). En partant du bas de la pyramide, ils comprennent :

Les cadres de niveau inférieur

Il s'agit du niveau le plus bas - également appelé "niveau d'entrée". Leurs principales tâches de gestion comprennent :

• Superviser les tâches quotidiennes des employés.

• Motiver et donner un retour d'information aux employés individuels.

• Rendre compte directement aux cadres intermédiaires qui sont un échelon au-dessus d'eux dans la hiérarchie.

Dans l'entreprise, ces cadres sont appelés chefs d'équipe, superviseurs, directeurs adjoints et chefs d'équipe.

Cadres intermédiaires

Les cadres intermédiaires se trouvent au milieu de la pyramide, entre les cadres de niveau inférieur et les cadres de niveau supérieur. Ils travaillent comme des connecteurs entre les cadres de niveau inférieur et les cadres de niveau supérieur, et vice versa. Ils sont le pont de communication entre les deux autres niveaux. Les cadres intermédiaires peuvent être répartis en plusieurs niveaux en fonction de la taille et de la nature de l'organisation. Les petites organisations peuvent n'avoir qu'un seul niveau, tandis que les grandes entreprises peuvent avoir plusieurs niveaux de cadres intermédiaires.

Leurs responsabilités sont les suivantes :

• Superviser les tâches assignées aux cadres de niveau inférieur ou à un département.
• Communiquer les tâches et les devoirs des cadres supérieurs aux cadres inférieurs.
• Fixer des objectifs spécifiques au service qui sont alignés sur les objectifs de l'organisation.
• Contrôler les performances du service plutôt que les performances individuelles.
• Atteindre les objectifs fixés.

Dans l'entreprise, ces responsables comprennent généralement des responsables spécialisés par département, tels que les responsables du marketing, les responsables des ventes, les responsables des opérations, les responsables financiers. Dans une franchise, ils sont appelés directeurs de succursale.

Responsables de haut niveau

Ces gestionnaires sont responsables devant les directeurs généraux (CEO) ou les directeurs du conseil d'administration. Ces managers sont au sommet de la hiérarchie de l'organisation et sont chargés d'assurer le succès de l'entreprise dans son ensemble. Voici les principales responsabilités des managers de haut niveau :

• Préparer les plans stratégiques de l'organisation.

• Fixer les objectifs organisationnels à court et à long terme de l'entreprise.

• Communiquer les objectifs organisationnels et les plans stratégiques aux cadres intermédiaires.

• Communiquer avec les partenaires extérieurs et les actionnaires.

Dans l'entreprise, ces cadres sont appelés directeur général (CEO), directeur du marketing (CMO), directeur financier (CFO), etc.

Managers agréés

Un manager de haut niveau peut obtenir le titre de chartered manager, qui est le statut managérial le plus élevé grâce à des qualifications formelles.

Un manager agréé a des références, de l'expérience et des compétences exceptionnelles en matière de leadership et de gestion. Les managers agréés ont des salaires plus élevés que les autres managers.

Comment devenir un manager agréé ?

Il existe différents moyens de devenir un manager agréé. Tout d'abord, il faut passer un examen écrit. Les managers doivent avoir soit un diplôme, soit une qualification professionnelle, soit un haut niveau d'expertise dans leur domaine. Ils doivent également passer une évaluation et assister à un entretien pour obtenir un certificat reconnu du Chartered Institute of Management (CIM).

Quelles sont les compétences d'un bon manager ?

Les bons managers possèdent un large éventail de compétences. Ces compétences se répartissent en deux catégories : les compétences matérielles (hard skills) et les compétences immatérielles (soft skills).

Les compétences solides

Les hard skills comprennent les compétences spécifiques à l'industrie, telles que les compétences en informatique et en ingénierie. Elles sont également appelées compétences techniques.

Compétences non techniques

Les compétences non techniques sont également appelées compétences "humaines" et "interpersonnelles". Ces compétences sont essentielles pour les cadres, quel que soit le secteur d'activité, car les cadres sont en fin de compte responsables de la gestion des personnes.

Tu peux trouver de nombreux ensembles de compétences non techniques qui caractérisent un bon manager, mais il existe un ensemble de compétences que tous les managers doivent posséder. Ce sont :

• La communication

• L'écoute

• Cohérence et fiabilité

• Motivation

• Résolution de problèmes

• Intelligence émotionnelle (QE)

Intelligence émotionnelle

L'intelligence émotionnelle (QE - quotient émotionnel) fait partie d'un ensemble de compétences non techniques. Le QE est important à atteindre pour les managers car il représente la capacité à comprendre et à gérer ses propres émotions et celles des autres. Nous devons être conscients qu'il s'agit d'une compétence cruciale à posséder dans n'importe quel lieu de travail.

Daniel Goleman est l'un des principaux penseurs de la théorie de l'intelligence émotionnelle. Selon cette théorie, un manager doit posséder quatre compétences clés :

• Conscience de soi - Connaître et comprendre ses propres émotions.

• L'autogestion - Ce qui signifie que les managers peuvent autoréguler leurs émotions afin que celles-ci n'affectent pas leur flux de travail. En outre, les managers doivent être auto-motivés, ce qui signifie qu'ils se fixent des objectifs et travaillent pour les atteindre, et qu'ils motivent les autres en montrant cet exemple.

• Conscience sociale - Connaître et comprendre les émotions des autres. Cela signifie que les managers peuvent reconnaître les émotions des employés et des consommateurs. Cela aide les managers à ajuster leur style de communication et à choisir un style de management approprié.

• Compétences sociales - Gestion des émotions des autres, ce qui signifie que les managers peuvent reconnaître les émotions des autres et ont la capacité de les gérer. Par exemple, un manager peut reconnaître la colère d'un employé, et pour la résoudre, un manager émotionnellement intelligent saura ajuster son style de communication et encourager les émotions positives.