Opérations commerciales

Comment les entreprises produisent-elles de nouveaux biens et services ? Quelles sont les étapes de la production d'ordinateurs ? Quelle est l'importance du service à la clientèle et comment les entreprises peuvent-elles y parvenir ? Dans cette explication, ces questions seront abordées ainsi que tout ce que tu dois savoir sur les opérations commerciales.

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Table des mateères

    Définition des opérations commerciales

    Les opérations commerciales sont toutes les activités qu'une entreprise réalise pour augmenter sa valeur et gagner plus d'argent. Cela comprend les processus de production ainsi que la gestion des finances et des ressources.

    Les opérationscommerciales sont les actions que les entreprises mènent quotidiennement pour accroître la valeur de l'entreprise et augmenter les bénéfices.

    Les opérations commerciales d'une entreprise sont ajustées pour créer suffisamment de revenus pour payer les dépenses tout en générant un profit pour les propriétaires et les actionnaires de l'entreprise. Les employés contribuent aux activités de l'entreprise en effectuant des tâches spécifiques qui sont importantes pour le processus dans son ensemble. Ces tâches peuvent concerner le marketing, les finances ou la production.

    Il existe des différences entre les processus opérationnels des entreprises qui proposent des biens et ceux des entreprises qui proposent des services.

    Pour les biens produits dans une usine, tout le processus de fabrication de ces biens, de la réception des matières premières à la production finale, fait partie des opérations de l'entreprise. Tout ce qui est nécessaire à la production d'un produit final est compté comme une opération commerciale, même le nettoyage de l'usine par la suite.

    Les services diffèrent légèrement des marchandises car ce sont des biens incorporels offerts par une entreprise. Cependant, le principe reste le même. Tout ce qui est impliqué dans la fourniture du service aux clients fait partie du processus commercial.

    Par exemple, si tu possèdes un hôtel et que toutes les réservations sont faites en appelant la réceptionniste, cette dernière fait partie du processus commercial.

    Types d'opérations commerciales

    Les opérations commerciales comprennent toutes les étapes nécessaires pour fournir un bien ou un service au client. Les principaux types d'opérations commerciales sont la production, l'approvisionnement, l'assurance qualité et le service à la clientèle.

    Production

    Laproduction fait référence aux opérations commerciales qui consistent à transformer les intrants en produits finis prêts à être achetés par les clients.

    En outre, le processus de production comprend également la partie service d'une entreprise. Toutes les activités liées à l'entretien d'un bureau ou au fait de s'assurer que chaque travailleur fait le bon travail en fournissant un service font également partie de la production dans le cadre d'une opération commerciale.

    Les opérations commerciales garantissent que toutes les parties d'un processus de production sont gérées de manière à obtenir le résultat le plus efficace possible pour l'entreprise.

    Approvisionnement

    Dans le monde des affaires, l'approvisionnement fait référence à toute activité qui a lieu pour obtenir tous les biens et services nécessaires à une entreprise pour mener à bien ses opérations quotidiennes.

    L'approvisionnement en fournitures est un élément essentiel des opérations commerciales. Dans les grandes entreprises, des millions de livres peuvent être dépensés pour les fournisseurs et des spécialistes de l'approvisionnement peuvent être affectés à l'achat régulier de marchandises. Les dirigeants voudront s'assurer que leur argent est dépensé correctement, qu'il n'est pas mal utilisé et que les fournisseurs appropriés sont sélectionnés. L'approvisionnement comprend :

    • la sélection des fournisseurs

    • L'établissement des conditions de paiement

    • La négociation du contrat.

    L'assurance qualité

    L'assurancequalité est un type d'opération commerciale qui permet de s'assurer que les biens et les services produits sont de haute qualité.

    Cette opération commerciale permet de s'assurer que les exigences des clients sont satisfaites. Elle mesure régulièrement la qualité du produit par le biais de différentes méthodes et utilise différentes approches pour s'assurer que la qualité de ce que l'entreprise fournit est maintenue.

    Service à la clientèle

    Le serviceà la clientèle veille à ce que toutes les préoccupations d'un client soient prises en compte.

    Le service à la clientèle consiste souvent à répondre à toutes les questions qu'un client peut se poser sur un produit ou à l'aider lorsqu'il a un problème avec un produit. C'est un type d'opération commerciale qui est essentiel à la réussite de l'entreprise.

    Exemples d'opérations commerciales

    Selon le type d'entreprise que tu envisages de créer, tu pourras être confronté à différentes activités commerciales. Tu trouveras ci-dessous quelques exemples d'opérations commerciales effectuées dans deux types d'entreprises différents.

    1. Boutique en ligne - Matériel de gymnastique

    Opérations commerciales Gestion des commandes StudySmarterFig. 1 - La principale opération commerciale de ce magasin est la gestion des commandes.

    Les opérations commerciales d'un magasin en ligne sont différentes de celles d'autres types d'entreprises. Pense à un magasin en ligne qui vend du matériel de gymnastique. Sa principale opération commerciale est la gestion des commandes. Elle doit s'assurer que chaque commande d'équipement de gymnastique est gérée de manière appropriée et qu'elle parvient au client à temps. Ils doivent également faire beaucoup de marketing via différents canaux de médias sociaux ou des annonces Google pour vendre leurs produits.

    Ensuite, il y a la gestion des stocks, qui garantit que l'entreprise n'a pas trop de stock, mais aussi qu'elle doit en avoir assez pour couvrir une demande inattendue. Ensuite, il y a la gestion de la chaîne d'approvisionnement qui implique de commander les produits, de choisir les fournisseurs et de trouver un mode d'acheminement qui rende la livraison plus rapide et plus efficace.

    2. Une ferme

    Opérations commerciales Processus de production StudySmarterFig. 2 - Les principales activités d'une ferme comprennent les processus de production.

    D'un autre côté, si tu penses aux opérations commerciales d'une ferme, elles sont assez différentes. Les fermes sont impliquées dans le processus de production et, par conséquent, elles sont confrontées à des opérations commerciales différentes. Une ferme doit s'occuper du travail physique, qui est l'un des principaux intrants du processus de production. Une ferme doit également s'occuper de la distribution de ses marchandises à d'autres entreprises. Elle doit alors gérer ses stocks avec soin, afin que les marchandises ne soient pas gaspillées. Imagine ce qui arrive aux concombres si tu les laisses trop longtemps dans un entrepôt.

    Exemples d'opérations commerciales dans des entreprises du monde réel

    Voyons des exemples d'opérations commerciales dans ces trois entreprises bien connues :

    • Les exemples d'opérations commerciales d'Amazon comprennent : la gestion d'un vaste réseau d'entrepôts, le traitement des commandes des clients, l'expédition des produits et la gestion des retours.
    • Les exemples d'opérations commerciales deCoca-Cola comprennent : la gestion d'une chaîne d'approvisionnement complexe, depuis l'approvisionnement en matières premières jusqu'à la fabrication et la distribution de produits finis aux points de vente.
    • Les exemples d'opérations commercialesde Walmart comprennent : la gestion d'une main-d'œuvre nombreuse et diversifiée et la garantie d'un flux efficace de marchandises et de fournitures à l'intérieur et à l'extérieur de leur magasin.

    Gestion des opérations commerciales

    La gestion des opérations commerciales, également appelée gestion des opérations, comprend l'utilisation de diverses ressources telles que les employés, les matières premières et l'équipement pour développer une production efficace du bien ou des services finaux. Les responsables des opérations commerciales veillent à ce que le volume de production soit conforme à la demande des clients.

    Ils sont responsables d'un large éventail de questions stratégiques, notamment le choix de la taille des installations de fabrication ou le choix des fournisseurs auprès desquels ils se procurent leurs matières premières. Parmi les autres préoccupations opérationnelles, il y a la gestion des niveaux de stocks, y compris la gestion des niveaux de travaux en cours et l'acquisition de matières premières, ainsi que le contrôle de la qualité, la manutention des matériaux et les normes d'entretien.

    La gestion des opérations commerciales peut être très difficile, mais c'est l'un des aspects les plus importants d'une entreprise. Une bonne gestion des opérations commerciales conduit à la croissance et aide l'entreprise à augmenter ses ventes et ses bénéfices. Si une entreprise ne gère pas efficacement ses opérations, elle risque de voir ses coûts augmenter rapidement et même de faire faillite.

    Améliorer les opérations commerciales

    Il sera toujours possible d'améliorer les opérations commerciales d'une entreprise. Il y aura toujours de nouvelles façons de rendre le processus de production plus efficace, d'améliorer le marketing ou de trouver de nouveaux fournisseurs. Ce sont les trois principaux moyens d'améliorer les activités d'une entreprise :

    1 - Évaluer les performances

    Suivre les performances d'une entreprise et les évaluer régulièrement est l'un des moyens les plus importants d'améliorer les opérations commerciales. Pour évaluer ses performances commerciales, une entreprise doit mettre au point des méthodes pratiques et exploitables. Une entreprise doit évaluer ses performances à partir du moment où elle a fixé ses objectifs. La direction de l'entreprise doit définir des objectifs réalisables avec des calendriers et des échéances spécifiques.

    Avoir pour objectif d'augmenter les ventes de 20 %, par exemple, est plus réalisable que de se fixer pour but de gagner plus d'argent au cours de la prochaine année fiscale.

    L'organisation doit ensuite mettre en place un système de mesure pour déterminer dans quelle mesure l'entreprise atteint les buts et objectifs fixés. Cela permet à l'entreprise de savoir si ses activités commerciales sont efficaces ou non. Si la direction découvre que l'entreprise n'a pas atteint les objectifs fixés, cela indique qu'il y a des failles dans les activités de l'entreprise. Cela permettrait à l'entreprise d'apporter des changements et de développer des opérations commerciales plus efficaces.

    2 - Se tenir au courant des tendances récentes

    Une entreprise doit toujours se tenir au courant des tendances et des développements récents dans l'industrie. Cela leur permet de savoir ce qu'elles peuvent changer dans leurs activités commerciales pour rester dans la course et surpasser leurs concurrents. Les technologies innovantes et le développement des économies locales et nationales sont des exemples de tendances qui peuvent être observées et utilisées. Connaître les tendances et les changements les plus récents dans les opérations peut aider l'entreprise à développer de nouveaux systèmes qui augmentent les performances tout en réduisant les coûts ou à s'assurer que l'organisation reste conforme aux nouvelles règles au fur et à mesure qu'elles apparaissent.

    3 - Recherche de nouvelles technologies

    La productivité est l'un des moyens les plus importants dont dispose une entreprise pour améliorer ses activités. La productivité augmente généralement avec l'arrivée de nouvelles technologies. Ces technologies rendent le processus de production plus efficace, ce qui permet d'augmenter la production tout en réduisant les coûts. Cela contribue de manière significative aux revenus et aux bénéfices de l'entreprise. Les propriétaires d'entreprise devraient toujours rechercher de nouvelles technologies telles que des équipements et des outils innovants à utiliser dans leurs activités commerciales.

    En résumé, les opérations commerciales sont au cœur de la réussite d'une entreprise. Les opérations commerciales font référence aux activités quotidiennes de l'entreprise, depuis les matières premières jusqu'au produit final qui est servi aux clients. Des opérations commerciales efficaces permettent aux entreprises de réduire leurs coûts et de maximiser leurs profits.

    Opérations commerciales - Points clés

    • Les opérations commerciales sont les actions que les entreprises mènent quotidiennement pour accroître la valeur de l'entreprise et augmenter les bénéfices.
    • Les principaux types d'opérations commerciales sont la production, l'approvisionnement, l'assurance qualité et le service à la clientèle.
    • La gestion des opérations commerciales comprend l'utilisation de diverses ressources telles que les employés, les matières premières et l'équipement pour développer une production efficace du bien ou du service final.
    • Les responsables des opérations commerciales veillent à ce que le volume de production corresponde à la demande des clients.
    • Une bonne gestion des opérations commerciales conduit à la croissance et aide l'entreprise à augmenter ses ventes et ses bénéfices.
    • Voici les trois principaux moyens d'améliorer les opérations commerciales d'une entreprise : évaluer les performances, se tenir au courant des tendances récentes, rechercher de nouvelles technologies.
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    Questions fréquemment posées en Opérations commerciales
    Qu'est-ce que les opérations commerciales ?
    Les opérations commerciales désignent toutes les activités liées à l'achat, la vente et la distribution de biens et services.
    Pourquoi les opérations commerciales sont-elles importantes ?
    Les opérations commerciales sont cruciales car elles génèrent des revenus et assurent la croissance et la pérennité d'une entreprise.
    Quels sont les types d'opérations commerciales ?
    Les types d'opérations commerciales incluent l'achat, la vente, la logistique, le marketing et la gestion des stocks.
    Comment optimiser les opérations commerciales ?
    Pour optimiser les opérations commerciales, il est essentiel d'améliorer l'efficacité, de réduire les coûts et d'adopter des technologies innovantes.

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    ________ veille à ce que l'entreprise n'ait pas trop de stock, mais qu'elle en ait suffisamment pour faire face à une demande imprévue.

    La productivité est l'un des moyens les plus importants dont dispose une entreprise pour améliorer ses activités.

    Les opérations commerciales correctes n'ont aucun rapport avec les ventes et les bénéfices de l'entreprise.

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