Communications marketing intégrées

La communication marketing intégrée est une façon d'envisager l'ensemble du processus marketing du point de vue du client."

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Les termes "marketing communications mix" et "promotion mix" sont synonymes.

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Définis le mix de communication marketing.

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A(n) _______________ combine efficacement les différentes méthodes de communication afin de persuader les clients de la valeur d'un produit et de créer des relations durables avec eux.

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Quels sont les cinq principaux outils de promotion ?

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On parle de vente personnelle lorsque l'équipe de vente de l'entreprise établit un contact ____ avec les clients afin d'accroître l'engagement et d'établir des relations.

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_______ sont des efforts à court terme déployés par une entreprise pour encourager un achat.

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En raison de l'ère numérique dans laquelle nous vivons actuellement, les stratégies de marketing de masse sont plus fréquemment utilisées.

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Définis le marketing de contenu.

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Lequel des éléments suivants ne fait pas partie du processus de communication ?

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Laquelle des affirmations suivantes est correcte ?


I. Le décodage est le processus par lequel le récepteur interprète le message codé.


II. Lesdistractions qui peuvent survenir au cours du processus de communication sont appelées "son".

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_____ est la forme par laquelle le message est transmis, par exemple une illustration ou des mots.


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I. Le décodage est le processus par lequel le récepteur interprète le message codé.


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Table des mateères

    - Philip Kotler

    As-tu déjà regardé une publicité et pensé : "Wow, c'est du marketing intelligent !" alors que d'autres fois, tu n'aurais même pas sourcillé devant des publicités télévisées ennuyeuses ? Cette différenciation se résume à l'un des facteurs bien connus du marketing mix - la promotion. La promotion peut inclure la publicité, la vente personnelle ou même le marketing numérique. Ensemble, ils constituent le mix de communication que les entreprises essaient d'intégrer pour former une stratégie de communication efficace. Lis la suite pour découvrir comment les organisations peuvent développer des stratégies de communication marketing intégrées.

    Stratégie de communication marketing intégrée

    La communication est un élément essentiel de toute stratégie de marketing. Une entreprise peut avoir un excellent produit avec des prix incroyables, mais les clients doivent comprendre la valeur que le produit leur apporte. Les organisations doivent susciter l'intérêt des clients en communiquant avec eux de manière efficace. C'est pourquoi une stratégie de communication marketing intégrée est essentielle au mix marketing.

    Définition de la communication marketing intégrée

    Pour définir la communication marketing intégrée, il faut d'abord se pencher sur la définition du mix de communication marketing.

    Le mix de communication marketing, autrement dit le mix de promotion, combine divers outils qu'une entreprise utilise pour engager et communiquer de la valeur aux clients.

    Le mix de promotion peut inclure une combinaison de publicité, de promotions des ventes, de marketing numérique, etc. Par conséquent, un mix de communication marketing intégré combine efficacement les différentes méthodes de communication pour persuader les clients de la valeur d'un produit et créer des relations durables avec eux.

    Présentation du mix de promotion

    Le mix de promotion est un élément essentiel de la communication marketing. Une entreprise peut combiner les outils promotionnels suivants pour construire son mix de communication :

    • Lapublicité - une forme payante de promotion visant à vendre le produit ou le service d'une organisation. Par exemple, un spot publicitaire à la télévision ou un panneau d'affichage.

    • La ventepersonnelle - lorsque l'équipe de vente de l'entreprise contacte directement les clients pour accroître l'engagement et établir des relations.

    • Marketingnumérique - toute forme de marketing qui se déroule en ligne et qui s'engage auprès d'un groupe spécifique de clients cibles.

    • Relations publiques ( RP) - tous les efforts déployés par une entreprise pour façonner l'opinion publique. Les relations publiques sont utilisées pour créer une image de marque positive, répondre à des événements défavorables ou à des scandales, etc.

    • Promotions desventes - efforts à court terme déployés par une entreprise pour encourager l'achat. Par exemple, un rabais de 15 % est offert pour une durée limitée.

    Modèle de communication marketing intégrée

    Pour comprendre le modèle de communication marketing intégrée, il est essentiel d'examiner la façon dont les communications marketing évoluent.

    Consommateurs - Tout d'abord, en raison de notre ère numérique, les consommateurs ont accès à d'immenses quantités d'informations grâce à Internet et aux médias sociaux. En d'autres termes, les consommateurs ne comptent plus sur l'entreprise/la marque pour fournir des informations sur un produit ou un service.

    Technologienumérique - Les nouvelles technologies modifient également la façon dont les consommateurs et les entreprises interagissent en raison du grand nombre d'outils d'information et de communication disponibles. Cela a modifié les modèles de communication marketing.

    Stratégies demarketing - La plupart des entreprises se concentrent sur la création de relations solides et engageantes avec leur marché cible en ligne plutôt que sur des stratégies de marketing de masse. Les entreprises disposent également de nouveaux outils pour cibler et atteindre de petits segments de marché grâce à des stratégies de marketing ciblées.

    Par conséquent, le rôle des spécialistes du marketing passe de la création de publicités télévisées et de panneaux d'affichage à celui de gestionnaires de marketing de contenu qui s'engagent avec les clients sur différents canaux par le biais de divers médias.

    Le marketing decontenu peut être défini comme l'engagement et la communication avec les clients par le biais d'un ensemble de communications diverses sur des canaux gagnés, payés, possédés et partagés.

    Cependant, en raison de la nature des communications marketing, les clients reçoivent de nombreux messages marketing par le biais de plusieurs canaux différents, c'est pourquoi les entreprises doivent intégrer leurs communications marketing. Le modèle de communication marketing intégrée peut être visualisé dans la figure 1, qui présente un mélange d'outils promotionnels.

    Communication marketing intégrée Modèle de communication marketing intégrée StudySmarterFigure 1. Modèle de communication marketing intégrée, StudySmarter

    Système de communication marketing intégrée

    Les spécialistes du marketing doivent comprendre le fonctionnement des systèmes de communication marketing intégrée pour élaborer un plan de communication efficace. Le processus de communication se compose des éléments suivants :

    1. L'expéditeur - ou la partie qui essaie de communiquer un message à une autre partie.

    2. Lecodage - la forme par laquelle le message est transmis, par exemple une illustration ou des mots.

    3. Message - l'ensemble des codages que l'expéditeur communique.

    4. Support - le canal de communication que l'expéditeur utilise pour transmettre son message au destinataire.

    5. Décodage - processus par lequel le récepteur interprète le message codé. Par exemple, un consommateur qui regarde une publicité télévisée interprète les mots et la vidéo.

    6. Récepteur - la personne qui reçoit le message envoyé par l'expéditeur.

    7. Réponse - comment le récepteur réagit au message après y avoir été exposé. Par exemple, le récepteur achète le produit que la publicité télévisée essayait de vendre.

    8. On parle deretour d'information lorsqu'une partie de la réponse du destinataire est communiquée à l'expéditeur. Par exemple, le destinataire s'est plaint à l'entreprise que sa publicité télévisée était offensante.

    9. Bruit - les distractions qui peuvent survenir au cours du processus de communication. Ces distractions peuvent fausser le message. Par exemple, le jeune enfant du destinataire qui pleure pendant la publicité télévisée peut faire en sorte que le destinataire manque la moitié de la publicité parce qu'il est distrait.

    Par conséquent, pour qu'un message soit bien reçu par le destinataire, l'expéditeur doit s'assurer que le codage et le support choisis sont bien adaptés au processus de décodage du destinataire. La figure 2 ci-dessous illustre le processus global de communication.

    Communication marketing intégrée Le processus de communication StudySmarterFigure 2. Le processus de communication, StudySmarter

    Maintenant que nous comprenons le processus de communication, voyons comment les spécialistes du marketing peuvent élaborer des communications marketing efficaces. Pour ce faire, il est essentiel de suivre un plan de communication marketing.

    Les étapes à suivre pour élaborer un programme de communication marketing efficace sont les suivantes :

    1. Identifier le public cible - choisir les marchés et les clients à qui s'adresse le message.

    2. Déterminer les objectifs de la communication - quelle est la réponse souhaitée ? Souvent, il peut s'agir d'un achat.

      N'oublie pas les étapes de la préparation à l'achat : sensibilisation, connaissance, goût, préférence, conviction et achat.

    3. Concevoir le message - le message doit idéalement attirer l'attention du public et conduire à une action (par exemple, un achat). Pour ce faire, le spécialiste du marketing doit accorder une attention particulière au contenu, à la structure et au format du message.

    4. Choisir un canal de communication et un support - Il peut s'agir de canaux de communication personnels (par exemple, en face à face ou par courrier électronique - mais qui peuvent souvent aussi passer par le bouche à oreille ou les leaders d'opinion, tels que les influenceurs) ou de canaux de communicationnon personnels (par exemple, la presse écrite ou les médias audiovisuels).

    5. Choisir la source du message - Les spécialistes du marketing doivent choisir des sources que le destinataire considérera comme crédibles et persuasives. Par exemple, les destinataires peuvent souvent considérer la promotion par des médecins ou des célébrités comme une source convaincante.

    6. Recueillir des commentaires - Les spécialistes du marketing doivent recueillir des commentaires pour savoir si le plan de communication a été couronné de succès ou non. Le retour d'information permet d'obtenir des renseignements pratiques que les spécialistes du marketing peuvent utiliser pour leurs futurs efforts de communication.

    Un autre aspect essentiel du mélange de communication est le choix d'un budget. Les spécialistes du marketing peuvent utiliser les méthodes suivantes pour fixer le budget promotionnel total :

    • La méthode abordable - que peut se permettre l'entreprise ?

    • La méthode dupourcentage des ventes - par exemple, le budget promotionnel sera de 10 % des ventes prévues.

    • La méthode de la parité concurrentielle - fixer le budget promotionnel pour qu'il corresponde aux budgets des concurrents.

    • La méthode objectif-tâche - pour utiliser cette approche, l'entreprise doit déterminer les objectifs de la campagne, sélectionner les tâches nécessaires pour atteindre l'objectif et calculer les coûts de réalisation de chaque tâche.

    Exemples de communication marketing intégrée

    Maintenant que nous comprenons le processus de communication marketing, examinons quelques exemples de communication marketing intégrée.

    Par exemple, British Airways (BA) et le groupe Ogilvy ont mis au point une campagne de communication impressionnante faisant appel à des panneaux d'affichage numériques. La campagne s'intitulait "Look Up" et comprenait des panneaux d'affichage interactifs qui montraient un petit garçon se levant et pointant du doigt un avion volant au-dessus du panneau d'affichage en temps réel. Le panneau d'affichage était programmé pour savoir précisément quand un avion passerait à proximité de l'emplacement. Il indiquait alors au public de quel avion il s'agissait, le numéro du vol, sa destination et le tarif le plus bas disponible pour un vol vers cette destination avec BA.¹ Il s'agit d'une façon attrayante de promouvoir un produit/service. BA a utilisé un appel émotionnel et interactif qui a attiré l'attention du public et a ajouté un élément informatif, encourageant les téléspectateurs à voyager avec BA.

    Un autre exemple de campagne de communication marketing intégrée peut être observé chez Spotify, qui s'est inspiré de la "culture des mèmes" pour l'une de ses campagnes. Cette campagne a été utilisée pour renforcer la relation de l'entreprise avec ses clients en créant des panneaux d'affichage de mèmes attrayants.² Un exemple de panneau d'affichage présentait le texte " Moi : c'est bon, la rupture était mutuelle " côte à côte avec le texte " Moi aussi : " et une image d'une " liste de lecture indie triste " disponible sur Spotify. La campagne a tenté d'impliquer les clients d'une manière amusante et relatable, renforçant finalement la sensibilisation, la mémorisation et les relations des clients avec la marque.

    Les exemples mentionnés ci-dessus montrent que les spécialistes du marketing disposent d'un large éventail d'outils de communication qu'ils peuvent mettre en œuvre dans leur mix de promotion pour former une stratégie de communication marketing intégrée.

    Communications marketing intégrées - Principaux enseignements

    • Le mix de communication marketing ou le mix de promotion combine divers outils qu'une entreprise utilise pour engager et communiquer de la valeur aux clients.
    • Un site de marketing communications mix combine efficacement les différentes méthodes de communication pour persuader les clients de la valeur d'un produit et créer des relations durables avec eux.
    • Le marketing de contenu peut être défini comme l'engagement et la communication avec les clients par le biais d'un mix de communication diversifié sur des canaux gagnés, payés, possédés et partagés.
    • Le processus de communication comprend les éléments suivants : l'émetteur, l'encodage, le message, le média, le décodage, le récepteur, la réponse, le retour d'information et le bruit.
    • Un programme de communication marketing implique l'identification du public cible, la détermination des objectifs de communication, la conception du message, le choix d'un canal/moyen de communication, la sélection de la source du message et la collecte des réactions.
    • Un autre aspect du mix de communication est le budget. Les spécialistes du marketing peuvent utiliser les méthodes suivantes pour fixer le budget promotionnel total : abordable, pourcentage des ventes, parité concurrentielle et objectif-tâche.

    Références

    1. Jennifer Miller. Ces panneaux d'affichage interactifs de British Airways "pointent" vers les avions qui passent au-dessus d'eux en temps réel. The Fast Company. 2013
    2. AdNews. La nouvelle campagne de Spotify cherche à s'inspirer de la "culture des mèmes". 2019.
    Questions fréquemment posées en Communications marketing intégrées
    Qu'est-ce que les communications marketing intégrées?
    Les communications marketing intégrées (CMI) sont une stratégie qui combine différents canaux de communication pour offrir un message cohérent et unifié au public cible.
    Pourquoi les communications marketing intégrées sont-elles importantes?
    Les CMI sont importantes car elles assurent la cohérence du message, renforcent la marque et augmentent l'efficacité des campagnes marketing.
    Quels sont les principaux éléments des communications marketing intégrées?
    Les principaux éléments des CMI incluent la publicité, les relations publiques, la promotion des ventes, le marketing direct et le marketing numérique.
    Comment mettre en place une stratégie de communications marketing intégrées?
    Pour mettre en place une stratégie de CMI, il faut analyser le marché, définir des objectifs clairs, choisir les canaux appropriés, et mesurer les résultats régulièrement.

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