Gestion de l'information marketing

Rôle des technologies de l'information dans la gestion du marketing

Le rôle principal des technologies de l'information dans la gestion du marketing est d'aider à recueillir des données sur les clients. Pour les spécialistes du marketing, l'information est à portée de clic, et ils peuvent accéder aux données par le biais de nombreuses sources. Même les consommateurs génèrent les données grâce aux applications pour smartphone, à la navigation en ligne et aux données de géolocalisation. On en est arrivé à un point où les spécialistes du marketing doivent faire face au problème de l'encombrement des informations. Le concept de big data est de plus en plus reconnu, et le travail de gestion efficace des données est le besoin de l'heure.

Le big data présente simultanément une grande opportunité et un défi difficile à relever. Les spécialistes du marketing doivent briser le fouillis d'informations et obtenir des informations précieuses à partir des énormes ensembles de données. Les spécialistes du marketing, qui peuvent efficacement extraire de meilleures informations, peuvent sans aucun doute aider leur entreprise à acquérir un avantage concurrentiel.

Système de gestion des informations marketing

C'est un fait que la disponibilité des informations est devenue beaucoup plus facile grâce aux technologies de l'information. Cependant, la tâche réelle consiste à extraire des informations de fond et à les utiliser efficacement.

De nombreuses entreprises ont reconnu l'importance de la gestion des informations marketing et ont donc commencé à allouer de vastes budgets. Certaines entreprises de premier plan disposent même d'équipes chargées de l'analyse des informations, dont la mission est d'aider les décideurs à prendre les mesures nécessaires sur la base de leurs informations.

Les entreprises doivent concevoir des systèmes d'information marketing pour utiliser ces informations à leur avantage afin de s'assurer que les décideurs marketing disposent des bonnes informations au bon moment. C'est un processus essentiel car il les aiderait dans la création de valeur, l'engagement et la constitution d'une base de clients fidèles.

Exemples de gestion des informations marketing

Amazon et Netflix sont deux excellents exemples d'utilisation de la gestion des informations marketing.

Amazon emploie le big data pour collecter des informations sur ses utilisateurs. Il suit les habitudes d'achat et les choix de ses utilisateurs pour les segmenter et les cibler en fonction de leurs choix d'achat et de leur historique de navigation grâce à l'analyse prédictive.

Fig. 1 - Amazon Alexa

Netflix utilise des analyses sur la base de données des clients pour obtenir des informations précieuses. Cela les aide à donner des recommandations aux abonnés en fonction de leurs recherches sur la plateforme. Netflix s'efforce d'offrir à chaque abonné une expérience sur mesure.

Fig. 2 - Exemple de Netflix

Le processus de gestion des informations marketing

Le processus commence par l'évaluation des besoins en informations et se termine par l'utilisation efficace des informations.

• Le système d'information marketing interagit avec les utilisateurs - les responsables marketing - pour évaluer les besoins en informations.

• Dans l'étape suivante, il interagit avec l'environnement marketing pour développer les informations par le biais de bases de données internes, de renseignements marketing et d'études de marché.

• Une fois les informations développées, les utilisateurs peuvent les utiliser pour analyser les données et créer de précieuses informations sur les clients.

• La dernière étape consiste à prendre des décisions marketing afin d'accroître l'engagement des clients et d'établir des relations solides avec eux.

Gestion des informations marketing : Évaluer les besoins en information

À l'ère technologique et avec des concepts tels que le big data, obtenir l'information n'est pas une mince affaire pour les spécialistes du marketing. La clé est d'évaluer le besoin d'information, c'est-à-dire de trouver quel type d'information ils doivent rechercher. Trop peu d'informations et trop d'informations peuvent toutes deux être destructrices. Pour les utilisateurs de MIS, il est essentiel de trouver l'équilibre parfait où ils disposent des informations nécessaires.

Gestion de l'information marketing : Obtenir les informations

Après l'évaluation des besoins en informations, le processus commence, et les bases de données internes peuvent être utilisées pour obtenir des informations. Les entreprises collectent des informations sur le consommateur et le marché par le biais de leur réseau interne. Les sources de données sont les médias sociaux, les ventes en magasin et les transactions en ligne. C'est aussi un moyen moins coûteux et plus accessible de collecter des informations.

Laveille marketing concurrentielle est un autre moyen d'obtenir des informations. Il s'agit d'une façon de collecter et d'analyser des données accessibles au public. Elle couvre et interprète les informations sur les consommateurs, les concurrents et le marché, ce qui permet d'améliorer la prise de décision en matière de marketing. L'observation des consommateurs et la recherche en ligne sont quelques-unes des techniques utilisées dans l'intelligence marketing.

Du comportement d'achat des consommateurs à leur motivation, l'étude de marché peut aider à déterminer de nombreux facteurs concernant les préférences des consommateurs. Elle peut donner une vue d'ensemble de la situation du marché pour aider les responsables du marketing à prendre des décisions. Lesdonnées primaires et secondaires sont utilisées dans les études de marché. Les enquêtes, les entretiens avec des groupes de discussion et l'échantillonnage sont des méthodes de recherche populaires.

Gestion de l'information marketing : Analyse et utilisation de l'information

Après l'évaluation et le développement des besoins en informations, viennent l'analyse et l'utilisation des informations. Les spécialistes du marketing doivent appliquer des analyses et des modèles analytiques pour mieux connaître les clients et le marché. Cette étape leur apportera de la clarté et les aidera à prendre des décisions importantes.

La gestion de la relation client (CRM) est l'un des moyens de briser le fouillis d'informations et de les analyser. Elle permet de gérer des informations détaillées sur les clients et les points de contact.

L'analyse marketing est un autre outil analytique grâce auquel les spécialistes du marketing extraient des modèles importants dans les big data afin d'obtenir des informations sur les clients et le marché. Après avoir analysé les informations, les spécialistes du marketing doivent les utiliser pour établir des relations solides avec les clients et améliorer les performances marketing. Il est impératif qu'après avoir utilisé des outils analytiques, les spécialistes du marketing disposent d'informations exploitables au bon moment.