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Définition de la gestion des informations marketing
De nos jours, la concurrencea> est énorme sur le marché. Les grandes entreprises se disputent les parts de marchéa>. Pour vaincre la concurrence, il est impératif d'avoir un avantage compétitifa> sur les concurrents. La grande question est la suivante : comment une entreprisea> peut-elle obtenir un avantage concurrentiela> ?
La réponse est qu'il faut comprendre les besoins des clients et leur offrir un produit ou un service qui satisferait ces besoins. Cela peut paraître simple, mais c'est très difficile à réaliser car le comportement des consommateurs n'est pas cohérent, et parfois, ils ne peuvent même pas formuler leurs choix d'achat.
Pour les spécialistes du marketing, il est essentiel de réduire l'écart entre la valeur attendue et la valeur offerte afin d'assurer une satisfaction maximale des consommateurs. Les spécialistes du marketing doivent recueillir des informations sur les préférences des clients et les évaluer afin d'obtenir des informations précieuses. Ces informations les aident finalement à créer de la valeur pour les clients et à établir des relations solides avec eux.
Lagestion des informations marketing garantit que les entreprises disposent des bonnes informations sur le marché et les clients grâce à la collecte et à l'analyse des données du marché.
Rôle des technologies de l'information dans la gestion du marketing
Le rôle principal des technologies de l'information dans la gestion du marketing est d'aider à recueillir des données sur les clients. Pour les spécialistes du marketing, l'information est à portée de clic, et ils peuvent accéder aux données par le biais de nombreuses sources. Même les consommateurs génèrent les données grâce aux applications pour smartphone, à la navigation en ligne et aux données de géolocalisation. On en est arrivé à un point où les spécialistes du marketing doivent faire face au problème de l'encombrement des informations. Le concept de big data est de plus en plus reconnu, et le travail de gestion efficace des données est le besoin de l'heure.
Lebig data décrit de vastes ensembles de données (structurées et non structurées) générés par de multiples sources qui peuvent être stockées, analysées et utilisées grâce à des logiciels sophistiqués.
Le big data présente simultanément une grande opportunité et un défi difficile à relever. Les spécialistes du marketing doivent briser le fouillis d'informations et obtenir des informations précieuses à partir des énormes ensembles de données. Les spécialistes du marketing, qui peuvent efficacement extraire de meilleures informations, peuvent sans aucun doute aider leur entreprise à acquérir un avantage concurrentiel.
Système de gestion des informations marketing
C'est un fait que la disponibilité des informations est devenue beaucoup plus facile grâce aux technologies de l'information. Cependant, la tâche réelle consiste à extraire des informations de fond et à les utiliser efficacement.
De nombreuses entreprises ont reconnu l'importance de la gestion des informations marketing et ont donc commencé à allouer de vastes budgets. Certaines entreprises de premier plan disposent même d'équipes chargées de l'analyse des informations, dont la mission est d'aider les décideurs à prendre les mesures nécessaires sur la base de leurs informations.
Les entreprises doivent concevoir des systèmes d'information marketing pour utiliser ces informations à leur avantage afin de s'assurer que les décideurs marketing disposent des bonnes informations au bon moment. C'est un processus essentiel car il les aiderait dans la création de valeur, l'engagement et la constitution d'une base de clients fidèles.
Un système d'information marketing fait référence aux employés et aux opérations qui s'engagent à évaluer le besoin d'informations, à les développer et à aider les décideurs à les utiliser pour obtenir des informations précieuses sur le marché et les clients.
Différence entre le système d'information marketing et le système d'information de gestion
Un système d'information marketing fonctionne comme un système d'information de gestion. La seule différence est qu'il répond aux besoins spécifiques d'une entreprise en matière de marketing. Il est essentiel de comprendre comment ce système fonctionne et quelles sont les opérations nécessaires pour l'utiliser efficacement.
Exemples de gestion des informations marketing
Amazon et Netflix sont deux excellents exemples d'utilisation de la gestion des informations marketing.
Amazon emploie le big data pour collecter des informations sur ses utilisateurs. Il suit les habitudes d'achat et les choix de ses utilisateurs pour les segmenter et les cibler en fonction de leurs choix d'achat et de leur historique de navigation grâce à l'analyse prédictive.
L'analyse prédictive permet de prédire les niveaux de performance futurs à l'aide de statistiques et de techniques de modélisation basées sur des données actuelles et historiques.
Fig. 1 - Amazon Alexa
Netflix utilise des analyses sur la base de données des clients pour obtenir des informations précieuses. Cela les aide à donner des recommandations aux abonnés en fonction de leurs recherches sur la plateforme. Netflix s'efforce d'offrir à chaque abonné une expérience sur mesure.
Fig. 2 - Exemple de Netflix
Le processus de gestion des informations marketing
Le processus commence par l'évaluation des besoins en informations et se termine par l'utilisation efficace des informations.
- Le système d'information marketing interagit avec les utilisateurs - les responsables marketing - pour évaluer les besoins en informations.
Dans l'étape suivante, il interagit avec l'environnement marketing pour développer les informations par le biais de bases de données internes, de renseignements marketing et d'études de marché.
Une fois les informations développées, les utilisateurs peuvent les utiliser pour analyser les données et créer de précieuses informations sur les clients.
La dernière étape consiste à prendre des décisions marketing afin d'accroître l'engagement des clients et d'établir des relations solides avec eux.
Gestion des informations marketing : Évaluer les besoins en information
À l'ère technologique et avec des concepts tels que le big data, obtenir l'information n'est pas une mince affaire pour les spécialistes du marketing. La clé est d'évaluer le besoin d'information, c'est-à-dire de trouver quel type d'information ils doivent rechercher. Trop peu d'informations et trop d'informations peuvent toutes deux être destructrices. Pour les utilisateurs de MIS, il est essentiel de trouver l'équilibre parfait où ils disposent des informations nécessaires.
Gestion de l'information marketing : Obtenir les informations
Après l'évaluation des besoins en informations, le processus commence, et les bases de données internes peuvent être utilisées pour obtenir des informations. Les entreprises collectent des informations sur le consommateur et le marché par le biais de leur réseau interne. Les sources de données sont les médias sociaux, les ventes en magasin et les transactions en ligne. C'est aussi un moyen moins coûteux et plus accessible de collecter des informations.
Laveille marketing concurrentielle est un autre moyen d'obtenir des informations. Il s'agit d'une façon de collecter et d'analyser des données accessibles au public. Elle couvre et interprète les informations sur les consommateurs, les concurrents et le marché, ce qui permet d'améliorer la prise de décision en matière de marketing. L'observation des consommateurs et la recherche en ligne sont quelques-unes des techniques utilisées dans l'intelligence marketing.
Larecherche marketing recueille, analyse et rapporte des données afin d'améliorer une situation marketing spécifique.
Du comportement d'achat des consommateurs à leur motivation, l'étude de marché peut aider à déterminer de nombreux facteurs concernant les préférences des consommateurs. Elle peut donner une vue d'ensemble de la situation du marché pour aider les responsables du marketing à prendre des décisions. Lesdonnées primaires et secondaires sont utilisées dans les études de marché. Les enquêtes, les entretiens avec des groupes de discussion et l'échantillonnage sont des méthodes de recherche populaires.
Consulte notre explication de l'étude de marché pour en savoir plus !
Gestion de l'information marketing : Analyse et utilisation de l'information
Après l'évaluation et le développement des besoins en informations, viennent l'analyse et l'utilisation des informations. Les spécialistes du marketing doivent appliquer des analyses et des modèles analytiques pour mieux connaître les clients et le marché. Cette étape leur apportera de la clarté et les aidera à prendre des décisions importantes.
La gestion de la relation client (CRM) est l'un des moyens de briser le fouillis d'informations et de les analyser. Elle permet de gérer des informations détaillées sur les clients et les points de contact.
Les logiciels de CRM sont sophistiqués et pourraient être utilisés comme outil d'analyse pour intégrer les informations sur les clients et le marché provenant de toutes les sources.
L'analyse marketing est un autre outil analytique grâce auquel les spécialistes du marketing extraient des modèles importants dans les big data afin d'obtenir des informations sur les clients et le marché. Après avoir analysé les informations, les spécialistes du marketing doivent les utiliser pour établir des relations solides avec les clients et améliorer les performances marketing. Il est impératif qu'après avoir utilisé des outils analytiques, les spécialistes du marketing disposent d'informations exploitables au bon moment.
Consulte notre explication de l'analyse marketing pour en savoir plus.
Gestion des informations marketing - Principaux enseignements
- Le marketing est aujourd'hui extrêmement axé sur les données, et l'une des raisons en est l'utilisation intensive des technologies de l'information.
- Les spécialistes du marketing doivent se débarrasser du fouillis d'informations et obtenir des informations précieuses à partir des énormes ensembles de données.
- Les systèmes d'information marketing pourraient garantir que les décideurs marketing disposent des bonnes informations au bon moment.
- L'évaluation des besoins en informations, l'obtention des informations, l'analyse et l'utilisation des informations sont les étapes du processus de commercialisation d'un système d'information.
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Questions fréquemment posées en Gestion de l'information marketing
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