Audit marketing

Caractéristiques de l'audit marketing

Quelles sont donc les caractéristiques d'un audit marketing ? Dans l'ensemble, un audit marketing comprend quatre caractéristiques clés :

• Périodique,

• Complet,

• Systématique,

• Indépendant.

"Périodique" signifie que l'audit marketing doit être réalisé régulièrement, et pas seulement lorsque l'entreprise rencontre une crise. Il s'agit de s'assurer de tout oubli qui affecte les performances de l'entreprise. Les audits réguliers permettent aux entreprises d'ajuster et d'adapter leurs stratégies de marketing pour mieux répondre aux besoins du marché.

"Complet" suggère qu'un audit doit être approfondi et couvrir tous les aspects du marketing. C'est le contraire d'un audit marketing fonctionnel - un audit portant sur une seule fonction marketing, par exemple le développement de produits, les ventes, les stratégies de promotion, etc.) Les audits complets sont plus efficaces pour identifier la racine du problème qu'un audit fonctionnel.

"Systématique" fait référence à la manière "systématique et organisée" dont un audit est réalisé. Un audit marketing doit évaluer l'environnement marketing, les objectifs et les stratégies afin d'identifier les domaines à améliorer.

"Indépendant" signifie que les audits marketing doivent être objectifs. Un consultant ou une agence indépendante doit réaliser les audits. Lorsqu'ils sont menés en interne, l'expert en marketing doit fournir un retour honnête et impartial sur les performances marketing.

Les éléments d'un audit marketing peuvent inclure :

1. Une analyse SWOT: Il s'agit d'une analyse des forces, des faiblesses, des menaces et des opportunités en matière de marketing. Il est essentiel de comprendre ce que tu sais faire ou ce qui te manque et quelles sont les lacunes et les opportunités que tu peux combler ou sur lesquelles tu peux capitaliser pour attirer plus de clients.

2. L'étude de marché: Un audit marketing doit également inclure une étude de marché afin de recueillir des avis sur la campagne marketing. Cette recherche permettra à l'entreprise de comprendre les motivations qui se cachent derrière les actions des clients.

3. Analyse concurrentielle : L'analyse concurrentielle est l'étude des concurrents d'une industrie ou d'un secteur d'activité que les spécialistes du marketing utilisent pour découvrir les outils et les stratégies qu'ils utilisent pour attirer les clients. Elle montre également aux spécialistes du marketing les éléments qui manquent aux concurrents et qu'ils peuvent fournir.

   Consulte notre explication de l'analyse de la concurrence pour en savoir plus.

Types d'audit marketing

Il existe deux façons de classer les audits marketing en fonction de l'aspect du marketing évalué et de la personne qui le réalise. En fonction des aspects du marketing, il existe six types d'audits marketing :

• Audit de l'environnement marketing - Cet audit marketing analyse les micro et macro environnements dans lesquels se déroulent les activités marketing. Il comprend l'étude des forces et des tendances susceptibles d'affecter les performances marketing, telles que le comportement des clients, l'environnement concurrentiel, les changements de politique ou le développement de nouvelles technologies.

• Audit de l'organisation marketing - Ce type d'audit évalue la capacité de l'organisation à mettre en œuvre des stratégies marketing en fonction de l'environnement prévu.

• Audit de lastratégie marketing - Cet audit évalue si les objectifs et les stratégies marketing sont efficaces ou correspondent à l'environnement marketing actuel.

• Audit des systèmes de marketing - Cet audit analyse le système de conduite des activités de marketing, par exemple les outils de planification, de contrôle et d'analyse du marketing.

• Audit deproductivité marketing - Cet audit mesure le retour sur investissement des activités marketing et la façon dont les responsables marketing peuvent optimiser les coûts marketing pour obtenir le meilleur résultat.

• Audit de la fonctionnalité du marketing - Cet audit est réalisé pour chaque fonction du marketing, par exemple le marketing mix, tel que le prix, le lieu, le prix et la promotion.

En fonction de la personne qui effectue l'évaluation, les audits marketing peuvent être divisés en deux catégories :

• Lesaudits marketing internes: Il s'agit d'auditsréalisés par le personnel interne. Les avantages des audits internes sont évidents. Les entreprises peuvent économiser de l'argent et du temps en effectuant des évaluations, car l'équipe est déjà familiarisée avec les processus et les systèmes de marketing. Cependant, le risque de partialité et de subjectivité est élevé.

• Audits marketing externes: Il s'agit d'audits réalisés par une personne extérieure à l'entreprise. Les audits externes prennent plus de temps, bien qu'ils puissent offrir plus d'objectivité et de nouveaux points de vue pour aider l'entreprise à améliorer sa situation.

Processus d'audit marketing

Bien que le processus d'audit marketing diffère d'une entreprise à l'autre, il comprend cinq étapes clés :

1. Sélectionne ce qu'il faut auditer - Tout d'abord, tu dois identifier le type d'audit marketing que tu veux réaliser. S'agit-il d'un audit complet ou fonctionnel ? L'audit évalue-t-il un processus, un flux de travail ou une campagne spécifique ? Par exemple, tu peux réaliser un audit de marketing de contenu pour le blog de l'entreprise.

2. Recueillir les données pertinentes - L'étape suivante consiste à recueillir des données pour l'audit. Les données peuvent inclure des actifs marketing tels que des blogs, des courriels, des posts sociaux, etc. ainsi que des métriques marketing ou des indicateurs clés de performance. En marketing numérique, les métriques peuvent être les pages vues, les taux de clics, les taux de conversion, les visiteurs qui reviennent, etc.

3. Documenter la méthodologie - À chaque étape de l'audit marketing, tu peux documenter le processus et les résultats pour pouvoir t'y référer ultérieurement.

4. Créer des rapports sur les résultats - L'auditeur peut documenter les résultats ou les informations recueillies à l'étape 2 sous forme de texte simple et/ou de visuels tels que des graphiques et des infographies. Les rapports de résultats doivent également inclure un résumé et une référence à la source des données.

5. Analyser les résultats - Les données recueillies seront analysées et évaluées afin d'identifier les tendances, les modèles, les lacunes et les opportunités pour la prise de décision^future1 .

Exemples d'audits marketing

Maintenant que tu comprends les audits marketing, voyons comment ils fonctionnent en pratique. Nous allons examiner des exemples d'audits de marketing numérique et d'audits de marketing de contenu.

Audit de marketing numérique

Un audit de marketing numérique est un examen approfondi de tes efforts de marketing numérique. Par exemple, tu peux effectuer des audits pour une campagne de marketing de contenu, le SEO (optimisation des moteurs de recherche) et les pages de médias sociaux.

Un audit de marketing numérique décompose souvent les canaux de marketing de l'entreprise et examine leur efficacité.

Pour évaluer les performances de chaque canal, les auditeurs utilisent souvent des mesures de marketing numérique ou des indicateurs clés de performance (ICP). Les KPI peuvent différer selon le type de plateforme marketing et de campagne.

Ensuite, il y a une évaluation des actifs de marketing numérique. Cette évaluation peut inclure les archives de contenu numérique comme les articles de blog, les publications sur les médias sociaux, les courriels, etc. ainsi que les plateformes de gestion de contenu ou les outils d'automatisation du marketing.

Dans de nombreux cas, l'audit de marketing numérique s'étend à l'analyse de la concurrence. Les auditeurs peuvent vouloir se pencher sur la stratégie et les outils que les concurrents utilisent afin d'identifier les lacunes et les^{opportunités2} .

Audit de marketing de contenu

Un audit de marketing de contenu est une sous-catégorie du marketing numérique. Il consiste à évaluer les actifs du site web tels que les blogs ou les pages d'atterrissage. Un audit de marketing de contenu vise à déterminer le type de contenu à créer, à réorienter ou à supprimer pour améliorer les performances du site^Web3 .