Compétences interpersonnelles

Importance des compétences interpersonnelles dans le comportement organisationnel

Nous ne pouvons pas minimiser l'importance des compétences interpersonnelles dans le comportement organisationnel. Pour les employés comme pour les employeurs, les compétences interpersonnelles jouent un rôle énorme dans la compréhension des tâches et la communication efficace des problèmes.

Pour les employeurs, elles permettent d'identifier les problèmes qui pourraient entraver les performances des employés. Les employeurs doivent avoir de solides compétences interpersonnelles pour communiquer leurs rôles et responsabilités aux employés. Ils peuvent utiliser ces compétences pour établir des relations avec les employés.

Quant aux employés, cela les aide à établir de bonnes relations de travail avec leurs collègues. Ils peuvent utiliser ces compétences pour communiquer leurs problèmes à la direction. Cela permettrait de s'assurer que leurs problèmes sont pris en charge immédiatement. Ce facteur augmentera leur engagement et leur satisfaction au travail.

Compétences en communication interpersonnelle

Lescompétences en communication interpersonnelle sont nécessaires pour partager des informations et exprimer des sentiments ou des pensées, que ce soit en face à face ou par l'intermédiaire d'un média. Elles comprennent ce qui suit :

• la communication verbale,
• la communication non verbale et
• l'écoute active.

La communication est un aspect important des compétences interpersonnelles. Les gens ont besoin de compétences en communication interpersonnelle pour communiquer leurs messages et recevoir efficacement des informations.

La communication interpersonnelle est un élément essentiel d'une organisation. Les employés ont besoin de partager des informations pour accomplir leurs tâches quotidiennes. Ils peuvent communiquer l'avancement des projets et obtenir des informations de leurs supérieurs par le biais de la communication interpersonnelle. Cela les aide à accomplir les tâches dans les délais et à produire de meilleurs résultats.

Sur le lieu de travail, ces compétences pourraient s'avérer fructueuses pour résoudre les problèmes entre collègues. Les organisations doivent s'attacher à cultiver ces compétences sur le lieu de travail. Elles peuvent mettre en place des formations pour aider les employés à acquérir ces compétences.

Fig. 1 - La communication interpersonnelle comprend la communication verbale, la communication non verbale et l'écoute active.

Discutons des éléments des compétences en communication interpersonnelle.

Ces éléments sont :

1. la communication verbale
2. la communication non verbale
3. l'écoute active

Communication verbale - C'est un élément important de la communication interpersonnelle. Tu dois avoir une bonne communication verbale pour réussir dans ta profession. Des entretiens d'embauche au travail dans une organisation, une communication verbale efficace te permet de te démarquer et t'aide à tisser des liens avec tes collègues.

Communication non verbale - Ce type de communication comprend le langage corporel, les expressions faciales et les gestes. Il sert à apporter de la clarté et à établir la confiance dans ta communication verbale. Il montre ce que ressent le communicateur ou quelles sont ses intentions.

Écoute active - La communication n'est pas complète sans écoute active. Pour établir des liens avec les autres et travailler en collaboration, tu dois écouter activement ce que les autres communiquent. Cela t'aidera à comprendre le message et à fournir une réponse ou une solution. L'écoute active est particulièrement importante dans les relations avec les clients.

Compétences en matière d'efficacité interpersonnelle

La compétence en communication est une compétence qui dure toute la vie et qui a un impact direct sur notre vie. Elle nous permet d'exprimer nos pensées, d'écouter les autres et d'établir des relations solides. Cependant, pour que la communication soit efficace, nous devons comprendre le concept de compétences en matière d'efficacité interpersonnelle.

Il s'agit de la capacité à gérer efficacement la communication. Les gens ont souvent du mal à dire ce qu'ils veulent dire, ce qui peut les faire se sentir frustrés. Les compétences en matière d'efficacité interpersonnelle aident à entrer dans une conversation avec un objectif défini. De cette façon, on peut facilement communiquer ses pensées aux autres.

Un autre aspect de ces compétences est d'apprendre à dire non aux autres sans compromettre tes relations et ton respect de soi. De cette façon, on peut communiquer avec les autres tout en conservant son intégrité. Nous pouvons utiliser ces compétences pour maintenir des relations saines dans notre vie personnelle et professionnelle.

Compétences interpersonnelles sur le lieu de travail

Les professionnels doivent développer toute une série de compétences interpersonnelles pour réussir sur leur lieu de travail. Nous abordons ici quelques compétences interpersonnelles sur le lieu de travail qui t'aideront tant sur le plan professionnel que personnel.

Résolution des conflits - Lorsque tu sais résoudre les conflits, cela peut t'aider dans ta carrière. Les employés peuvent avoir des désaccords ou des conflits sur le lieu de travail. L'essentiel est de gérer ces conflits et de passer à autre chose. Tu dois être un bon communicateur et un bon auditeur pour la résolution des conflits. Cette compétence est essentielle pour les rôles de leadership et te préparera à un tel rôle à l'avenir.

Empathie - Pour établir des liens, il faut que tu fasses preuve d'empathie. Elle te permet d'entrer en relation avec les autres et de te connecter avec eux à un niveau plus profond. Dans une organisation, les employés qui peuvent faire preuve d'empathie envers leurs collègues peuvent devenir les favoris de la majorité. Cette compétence ajoute de la valeur à ton travail car tu interagis avec tes collègues, tu écoutes leurs problèmes et tu fais preuve d'empathie à leur égard.

Intelligence émotionnelle - Les employés dotés d'une intelligence émotionnelle peuvent gérer efficacement les situations chargées d'émotions. Ils peuvent s'attaquer à un large éventail de dynamiques sociales. Ces employés excellent dans les rôles où ils doivent traiter avec les clients. Ils peuvent comprendre les besoins des clients et fournir des solutions satisfaisantes. Ces employés conviennent bien aux rôles de leadership.

Leadership - Dans une organisation, la direction est à l'affût des leaders potentiels. Tout employé qui présente des qualités de leadership pourrait être considéré pour de tels rôles à l'avenir. Ces employés possèdent la capacité d'inspirer les autres et de montrer l'exemple.

Fig. 2 - Le leadership est une compétence interpersonnelle cruciale

Exemples de compétences interpersonnelles

Passons en revue quelques exemples de compétences interpersonnelles sur le lieu de travail.

Compétences en gestion

Les employés ayant des compétences en gestion peuvent exercer des fonctions de direction dans leur parcours professionnel. De la gestion des tâches à la gestion des personnes, un manager/leader doit tout faire. Avec de bonnes compétences interpersonnelles, les managers peuvent forger des relations solides avec les membres de leur équipe. Le management consiste également à déléguer des tâches de manière efficace et à choisir le bon employé pour les bonnes tâches. Cela peut améliorer la satisfaction professionnelle des employés et augmenter la productivité.

Travail d'équipe

Tu n'obtiendras pas toujours des tâches individuelles. Dans les projets, la direction forme une équipe pour travailler en collaboration. Il est donc important d'avoir des compétences en matière de travail d'équipe. Tu dois être à l'aise avec la collaboration. Ces compétences t'aident à travailler en équipe et à inspirer les membres de ton équipe. Le travail d'équipe ne peut bien fonctionner que lorsque tous les membres sont sur la même longueur d'onde.

Fiabilité

La fiabilité signifie que tes responsables et tes collègues peuvent compter sur toi pour accomplir les tâches qui te sont confiées. Il s'agit de prendre ses responsabilités et de faire le travail. Les employés fiables sont un atout pour l'organisation.

Adaptabilité

L'adaptabilité est une compétence interpersonnelle clé pour tout professionnel. Un environnement de travail en évolution rapide permet aux employés de travailler en fonction de la situation. La capacité à effectuer plusieurs tâches et à suivre rapidement les instructions rend les employés précieux pour l'organisation.