- Warren G. Bennis
Toutes les entreprises ont une variété de parties prenantes. Par conséquent, il est important de comprendre comment l'organisation influe sur les parties prenantes et comment les parties prenantes peuvent influer sur l'organisation. Cela peut être compris grâce à l'analyse des parties prenantes. Voyons ce qu'il en est.
Définition des parties prenantes
Les partiesprenantes sont des parties qui ont un intérêt dans l'organisation. Ces parties peuvent être affectées par l'organisation ou l'affecter. Le groupe des parties prenantes comprend généralement les employés, les propriétaires, les gouvernements, les clients, les investisseurs et les communautés de fournisseurs
Les parties prenantes n'ont pas toutes les mêmes intérêts, c'est pourquoi il est important de comprendre chacun d'entre eux individuellement.
Les intérêts des clients peuvent être d'acheter des produits de bonne qualité à des prix abordables. Tandis que l'intérêt des employés est d'obtenir un salaire plus élevé et de pérenniser leur emploi.
Quels sont les types de parties prenantes ?
Il existe deux grands types de parties prenantes : les parties internes et les parties externes . Il est important de comprendre chacun des groupes de parties prenantes pour connaître leurs intérêts et l'effet qu'ils peuvent avoir sur l'organisation.
Les parties prenantes internes
Les parties prenantes internes sont celles qui ont une relation directe avec l'entreprise. Il s'agit de personnes travaillant au sein de l'organisation ou de cadres de l'entreprise. Leur rôle principal est d'agir efficacement au sein de l'organisation afin que l'entreprise ou un projet gagne en valeur. Les intérêts des parties prenantes internes sont généralement de tirer profit du projet ou de l'entreprise.
Employés - L'intérêt principal vient du revenu de l'emploi, de la sécurité et de la sûreté. Ces parties prenantes affectent l'entreprise ou un projet par leur qualité de travail.
Propriétaires - L'intérêt principal de cette partie prenante est d'atteindre les objectifs de l'organisation de la manière la plus efficace et la plus efficiente possible et de maximiser les profits de l'entreprise. Les cadres affectent l'entreprise ou un projet par la qualité de leur gestion de l'entreprise ou du projet.
Parties prenantes externes
Les parties prenantes externes ne travaillent pas directement avec l'entreprise mais sont affectées ou ont un effet sur l'organisation ou un projet. Ces parties prenantes s'intéressent à l'entreprise ou à un projet.
Gouvernements - L'intérêt de ces parties prenantes est de collecter des impôts et de bénéficier de l'augmentation du PIB. Les gouvernements peuvent affecter l'entreprise en mettant en œuvre de nouvelles réglementations et en imposant des taxes sur les produits ou les services que l'entreprise produit.
Clients - L'intérêt principal des clients est d'acheter le produit ou le service de la meilleure qualité au prix le plus bas. Si les clients sont satisfaits du service, ils peuvent avoir un impact positif sur l'entreprise en laissant un avis positif, par exemple. En revanche, les avis négatifs peuvent nuire à la réputation d'une entreprise.
Investisseurs - Les investisseurs s'intéressent à une entreprise ou à un projet qui peut se développer et apporter plus de valeur à l'avenir. Les investisseurs ont un impact sur l'entreprise car leurs investissements peuvent donner à l'entreprise plus de moyens financiers pour se développer.
Fournisseurs - Cette partie prenante externe est cruciale pour l'entreprise car elle fournit des produits ou des pièces essentielles dont l'entreprise a besoin. Ils ont intérêt à tirer des bénéfices de l'entreprise en lui fournissant des marchandises. Ils peuvent avoir un impact positif sur l'entreprise s'ils fournissent des ressources de bonne qualité et à un prix abordable. En revanche, si les organisations ou les fournisseurs produisent des biens de mauvaise qualité et à un prix élevé, cela peut avoir un impact négatif sur l'entreprise.
Communautés - Cette partie s'intéresse à l'organisation qui crée des emplois, à l'esprit communautaire et qui ne pollue pas l'environnement. Les communautés peuvent avoir un effet positif sur l'organisation si elles parlent positivement de l'entreprise. Cependant, si cette partie prenante fait le contraire, cela peut nuire à l'image de l'entreprise.
Qu'est-ce que l'analyse des parties prenantes ?
L'analyse des parties prenantes est un aspect important qu'une entreprise doit entreprendre avant le début de tout projet, car elle aide à comprendre les parties prenantes. Cette analyse est souvent utilisée dans la gestion de projet. Elle consiste à regrouper les parties prenantes en fonction de leur niveau, de leur participation, de leur intérêt et de leur influence sur le projet. Cette analyse est généralement présentée dans la matrice d'analyse des parties prenantes.
Pourquoi l'analyse des parties prenantes est-elle importante ?
Les parties prenantes ont généralement des besoins différents qui peuvent se chevaucher ou se contredire. L'analyse des parties prenantes aide les responsables à identifier et à gérer les conflits d'intérêts potentiels afin de prendre les meilleures décisions. Ils regroupent les parties prenantes en fonction de leur niveau d'influence (pouvoir) et de leurs intérêts à l'aide de matrices d'analyse.
Qu'est-ce qu'un exemple de matrice des parties prenantes ?
La matrice des parties prenantes est la représentation de l'analyse des parties prenantes sous forme visuelle (voir la figure 1 ci-dessous). Cette matrice répartit les parties prenantes en fonction de leur niveau de pouvoir et d'intérêt qu'elles ont dans l'organisation ou un projet. Ces derniers aident les chefs d'entreprise à prendre conscience du niveau d'importance de chaque groupe de parties prenantes.
Voici l'exemple :
Figure 1. Matrice des parties prenantes
La matrice desparties prenantes aidera les chefs d'entreprise à décider à quelles parties prenantes ils doivent consacrer le plus de temps et d'efforts. Les organisations doivent consacrer le plus de temps et d'efforts aux parties prenantes qui ont un grand pouvoir et un grand intérêt (également appelées acteurs clés) dans l'organisation ou un projet. Par exemple, les responsables peuvent s'assurer que toutes les principales parties prenantes, telles que les clients, sont satisfaites du projet ou de l'organisation et que leurs besoins sont satisfaits.
Qu'est-ce que le processus de gestion des parties prenantes ?
Le processus de gestion des parties prenantes (voir la figure 2 ci-dessous) vise à améliorer les relations de l'organisation avec les parties prenantes. Il permet également d'organiser, de surveiller et de gérer les parties prenantes de manière efficace.
Le processus de gestion des parties prenantes suit cinq étapes. Lesquelles sont :
Figure 2. Étapes du processus de gestion des parties prenantes.
1. Identifier
À cette étape, les parties prenantes qui ont un intérêt dans l'entreprise ou dans un projet particulier sont identifiées. Les parties prenantes peuvent être internes ou externes, elles peuvent avoir un intérêt positif ou négatif pour l'entreprise ou un projet. En outre, il est essentiel d'identifier les besoins et les attentes de chaque partie prenante à l'égard d'une entreprise ou d'un projet.
2. L'analyse
À ce stade, les parties prenantes sont analysées dans les moindres détails. L'analyse peut porter sur les points suivants
La façon dont le point d'intérêt des parties prenantes s'aligne sur les objectifs de l'organisation.
Leur pouvoir et leur niveau d'intérêt pour l'organisation ou un projet
Les attentes et les besoins des parties prenantes à l'égard de l'entreprise ou de son projet.
Comment les parties prenantes auront un impact positif sur une entreprise ou un projet.
Comment le projet ou une entreprise répondra aux besoins et aux attentes des parties prenantes.
3. Planifier
À ce stade, les chefs d'entreprise doivent planifier la manière de gérer efficacement les parties prenantes et de s'engager avec elles afin qu'elles apportent une valeur ajoutée au projet ou à l'entreprise et qu'elles répondent à leurs attentes.
4. S'engager
Pour tirer le meilleur parti des parties prenantes, les chefs d'entreprise doivent veiller à ce qu'elles restent engagées tout au long du projet. Pour ce faire, ils peuvent les motiver en leur expliquant comment les résultats du projet répondront aux besoins et aux attentes des parties prenantes. En outre, la confiance entre les parties prenantes et l'organisation doit être établie pour obtenir le maximum de valeur de la part des parties prenantes.
5. Contrôler
Pendant la phase d'exécution, l'engagement des parties prenantes et leur niveau de participation au projet ou à l'organisation doivent être contrôlés. De cette façon, les chefs d'entreprise sauront si les parties prenantes ont besoin d'une aide supplémentaire. Ils sauront également si les parties prenantes sont en mesure d'atteindre les objectifs fixés.
Partie prenante - Points clés
- Les partiesprenantes sont des personnes qui ont un intérêt dans l'organisation ou son projet. Les parties prenantes peuvent avoir un effet ou être affectées par l'organisation ou un projet spécifique.
- Il existedeux types de parties prenantes 1) internes : les employés et les propriétaires. 2) externes : Les gouvernements, les clients, les investisseurs, les fournisseurs et les communautés.
- Dans le monde des affaires, les principales parties prenantes sont généralement : les gouvernements, les clients, les employés, les investisseurs, les fournisseurs et les communautés.
- L'analyse des parties prenantes est importante pour l'entreprise et pour le lancement de tout projet. En effet, l'analyse permet de communiquer le niveau de pouvoir et d'intérêt des parties prenantes. Cela aidera les responsables à ajuster le plan en fonction des parties prenantes auxquelles ils doivent consacrer le plus de temps et d'efforts.
- L'exemple de la matrice des parties prenantes est la présentation visuelle de l'analyse des parties prenantes. La matrice comprend le niveau de pouvoir et d'intérêt des parties prenantes pour l'entreprise ou un projet.
- Le processus de gestion des parties prenantes comporte cinq phases. Elles sont identifiées comme suit : 1) Identité 2) Analyse 3) Planification 4) Engagement 5) Contrôle.
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