Créer une entreprise solide et construire un monde meilleur ne sont pas des objectifs contradictoires - ce sont tous deux des ingrédients essentiels à la réussite à long terme."
- Bill Ford
La responsabilité sociale des entreprises (RSE) est donc essentielle pour toutes les entreprises. Voyons comment la RSE peut avoir un impact sur les entreprises et contribuer à leur stratégie.
Définition de la responsabilité sociale des entreprises
La responsabilité sociale desentreprises (R SE) est un ensemble de pratiques qu'une entreprise met en œuvre pour apporter une contribution positive à la société.
Une entreprise peut se fixer des objectifs environnementaux, suivre des pratiques éthiques et une gouvernance interne, ou se fixer des objectifs sociaux - ce sont toutes des formes de RSE qui sont intégrées dans les activités d'une entreprise et dans ses interactions avec ses parties prenantes.
Un détaillant de vêtements peut s'engager à n'utiliser que des matériaux durables et respectueux de l'environnement pour la production (objectif environnemental), à payer un salaire équitable à tous ses employés et à garantir un environnement de travail de qualité (objectif social).
Les consommateurs sont de plus en plus conscients et intéressés par les pratiques commerciales grâce à la recherche et aux médias numériques. La RSE suscite une certaine controverse, car le fait de se concentrer sur la RSE est considéré comme une tactique de marketing populaire. Grâce à la RSE, les entreprises tentent de prouver aux consommateurs qu'elles se soucient également des objectifs sociaux et environnementaux, et pas seulement du profit. Un autre aspect controversé de la RSE est le fait que certaines personnes soutiennent que la RSE est une partie essentielle des pratiques commerciales modernes, alors que d'autres affirment que les entreprises devraient s'en tenir uniquement à leurs responsabilités économiques, à savoir faire des bénéfices.
Théorie de la responsabilité sociale des entreprises
Caroll (1991) a proposé une théorie de la responsabilité sociale des entreprises. Il a suggéré que la responsabilité sociale des entreprises peut être représentée par une pyramide de quatre types de responsabilités différentes (voir la figure 1 ci-dessous).¹
La pyramide des responsabilités de Carroll
La base de la pyramide (couche inférieure) est constituée par lesresponsabilités économiques . Cette responsabilité repose sur l'idée qu'une entreprise en activité doit s'assurer qu'elle est suffisamment rentable pour survivre - c'est une exigence de la société.
La couche suivante de la pyramide comprend lesresponsabilités légales . Cette responsabilité repose sur l'idée qu'une entreprise doit respecter les lois et les règlements établis au sein de la société - ce qui est également exigé par la société.
La troisième couche de la pyramide est celle desresponsabilités éthiques . Cette responsabilité inclut l'idée qu'une entreprise doit faire ce qui est juste et équitable, même si elle n'est pas obligée par la loi d'agir ainsi - cette responsabilité est attendue par la société.
La dernière couche de la pyramide est celle desresponsabilités philanthropiques . Cette responsabilité suggère à l'entreprise d'être une bonne citoyenne, en veillant à ce que l'entreprise contribue à la réalisation d'objectifs sociaux, environnementaux et culturels - cette responsabilité est souhaitée par la société.
Exemple de responsabilité sociale des entreprises
The Body Shop est un exemple d'entreprise responsable et de leader en matière de RSE. Il y a quelques années, The Body Shop a annoncé qu'elle avait "fixé 14 objectifs pour l'aider à maintenir sa position de leader en matière de commerce éthique et continuer à développer l'entreprise en mettant l'accent sur les personnes, les produits et la planète". The Body Shop a créé des objectifs mesurables qu'il prévoit de mettre en œuvre à l'échelle mondiale. Le programme s'appelle "Enrichir sans exploiter".²
Les trois principaux objectifs sont les suivants :
Enrichir notre personnel
Enrichir nos produits
Enrichir notre planète
Importance de la responsabilité sociale des entreprises
Il existe de multiples raisons pour lesquelles les entreprises intègrent la RSE dans leurs pratiques commerciales.
Avantages et importance de la RSE
L'une des principales raisons pour lesquelles les organisations mettent en œuvre la responsabilité sociale des entreprises est de devenir une bonne entreprise citoyenne (couche supérieure de la pyramide). En faisant preuve de transparence dans leurs pratiques commerciales, les entreprises peuvent en tirer de nombreux avantages :
Attirer plus de clients: comme de plus en plus de consommateurs sont préoccupés par les questions environnementales et sociales, se concentrer sur la RSE peut aider à fidéliser les clients existants et à attirer de nouveaux clients vers l'entreprise.
Stratégiemarketing : La RSE peut aider les entreprises dans leur stratégie de positionnement de la marque (positionnement sur le marché en tant que marque responsable).
Avantagesinternes : une entreprise connue pour prendre en compte les responsabilités sociales est non seulement attrayante pour les clients, mais aussi pour les employés. La RSE prend également en compte la gouvernance interne, ce qui signifie que l'entreprise a également des pratiques établies en matière de politiques internes (ex. Gestion éthique ou horaires de travail flexibles). Cela peut être attrayant pour les nouveaux employés et contribue à motiver et à fidéliser les employés actuels.
Gestion desrisques : en étant une entreprise éthique et responsable dès le départ, une entreprise a plus de chances d'éviter de futurs problèmes réglementaires ou juridiques.
Réduction des coûts deproduction : une entreprise soucieuse de l'environnement peut bénéficier d'une réduction des coûts de production résultant d'une moindre consommation d'énergie ou d'une réduction des coûts d'emballage (moins d'emballages en plastique).
Inconvénients
Dans certains cas, la RSE pourrait entraîner certains inconvénients au sein de l'entreprise :
Confiance: si les clients pensent qu'une entreprise utilise la RSE comme une tactique de marketing, cela peut finir par nuire à la réputation ou à l'image de l'entreprise.
Peut être coûteux: l'introduction et l'intégration d'une nouvelle politique dans les opérations commerciales actuelles peuvent être assez coûteuses. L'entreprise pourrait avoir à trouver de nouveaux fournisseurs soucieux de l'environnement, à payer pour la formation du personnel et à investir dans de nouvelles technologies.
L'intérêt des actionnaires: certains actionnaires peuvent être réticents à l'idée de dépenser les bénéfices de l'entreprise pour la mise en œuvre de la RSE. Cela pourrait potentiellement conduire les actionnaires à réduire leurs investissements ou à investir dans d'autres entreprises.
Responsabilité sociale des entreprises - Principaux enseignements
La responsabilité sociale des entreprises est un ensemble de pratiques qu'une entreprise entreprend pour contribuer positivement à la société.
La RSE peut être controversée car certains affirment qu'elle fait partie des pratiques commerciales modernes, tandis que d'autres prétendent que les entreprises ne devraient se concentrer que sur la rentabilité.
La RSE peut être représentée par une pyramide qui va des responsabilités économiques aux responsabilités philanthropiques.
The Body Shop est un exemple d'entreprise leader en matière de RSE. L'entreprise s'est fixé 14 objectifs en matière de RSE pour continuer à développer son activité en mettant l'accent sur les personnes, les produits et la planète.
La responsabilité sociale des entreprises pourrait être bénéfique pour attirer plus de clients, gérer les risques et aider au positionnement de la marque. Cependant, la mise en œuvre de la RSE peut s'avérer coûteuse et entrer en conflit avec les intérêts des actionnaires.
¹Archie B. Carroll, Carroll's pyramid of CSR : taking another look, International Journal of Corporate Social Responsibility, 2016 .
² Andrew McDougall, The Body Shop goes for a green makeover with new CSR strategy, 2016 .
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