Objectifs opérationnels

Définition des objectifs opérationnels

Les objectifs opérationnels sont des cibles spécifiques et mesurables qu'une entreprise se fixe pour ses activités quotidiennes. Ces objectifs sont généralement axés sur l'amélioration de l'efficacité, de la productivité et de la qualité afin d'atteindre les objectifs généraux de l'entreprise.

Types d'objectifs opérationnels

Il existe plusieurs types d'objectifs opérationnels que les entreprises peuvent se fixer, notamment :

• Lesobjectifs de coût : axés sur la réduction des coûts de production, de distribution et d'autres dépenses opérationnelles. Cet objectif peut être atteint grâce à des mesures telles que l'amélioration de l'efficacité, la réduction des déchets et la négociation de meilleurs accords avec les fournisseurs.
• Objectifs de qualité : axés sur l'amélioration de la qualité des produits ou des services d'une entreprise. Cet objectif peut être atteint grâce à des mesures telles que la mise en œuvre de processus de contrôle de la qualité, la réalisation d'inspections régulières et la collecte des commentaires des clients.
• Objectifs derapidité (ou rapidité de réaction) : axés sur l'amélioration de la rapidité et de la réactivité des opérations d'une entreprise. On peut y parvenir grâce à des mesures telles que la réduction des délais, l'amélioration de la communication et de la coordination entre les services, et l'investissement dans des technologies plus rapides.
• Objectifs de fiabilité: visant à améliorer la fiabilité et la cohérence des opérations d'une entreprise. Cet objectif peut être atteint grâce à des mesures telles que la mise en place de systèmes de sauvegarde, l'entretien des équipements et des installations, et la garantie d'un niveau de personnel adéquat.
• Objectifs deflexibilité : chercher à améliorer la capacité d'une entreprise à s'adapter à des circonstances changeantes. Cet objectif peut être atteint grâce à des mesures telles que la formation polyvalente des employés, la diversification des gammes de produits et la mise en place de modalités de travail flexibles.
• Lesobjectifs environnementaux se concentrent sur la réduction de l'impact de l'entreprise sur l'environnement en réduisant l'empreinte carbone ou en utilisant des ressources recyclées.

Étudions ces objectifs plus en détail !

Objectifs de coût

Il est essentiel que l'entreprise s'assure que les opérations sont rentables. La mesure habituelle de la rentabilité est le coût unitaire (c'est-à-dire le coût moyen encouru pour produire une unité d'un produit). Les entreprises opérant dans un secteur similaire auront les mêmes structures de coûts, mais elles différeront en fonction de la productivité, de la compétence et du niveau de production. L'entreprise dont le coût de production d'un produit est le plus bas aura une position plus forte par rapport à ses rivaux en proposant des prix plus bas ou en réalisant des marges bénéficiaires plus importantes au prix moyen du marché. Les objectifs de coûts généralement utilisés par les organisations sont les suivants

Diminution des coûts unitaires : Il s'agit du principal objectif en matière de coûts. La réduction des coûts unitaires permet à l'organisation de réduire les prix ou d'augmenter les marges bénéficiaires en maintenant les prix au même niveau. La diminution des coûts unitaires peut être obtenue de deux façons :

1. Diminuer les coûts fixes : Cela permet de se focaliser sur un point précis et est généralement contrôlable.
2. Diminuerles coûts variables par unité : Les organisations essaient de trouver des fournisseurs bon marché ou des méthodes de fabrication peu coûteuses. En réduisant les coûts de la main-d'œuvre et des matières premières, les organisations peuvent diminuer leurs coûts variables par unité. L'un des moyens d'y parvenir est d'améliorer la productivité du travail , ce qui permettrait de réduire les salaires par unité.

Objectifs de qualité

Les objectifs opérationnels concernant les coûts et les quantités mettent l'accent sur la productivité et l'efficacité, le coût unitaire de chaque produit, le nombre de produits à fabriquer par période ou pour chaque machine, l'augmentation des ventes et la satisfaction des clients, etc :

• Taux de satisfaction des clients : Une enquête peut révéler les opinions des clients sur une échelle statistique. Étant donné que l'objectif principal de tout produit est la satisfaction des besoins des clients, c'est un bon moyen de mesurer si la qualité a été atteinte ou non.
• Réclamations des clients : Ce chiffre permet d'estimer le nombre de clients qui ont des réclamations à formuler. C'est un excellent moyen de mesurer si l'organisation a des problèmes à résoudre. Il est reconnu qu'un seul client mécontent peut affecter la réputation de l'organisation bien plus qu'un grand nombre de clients satisfaits ne peut l'augmenter, c'est pourquoi il est essentiel de prévenir les réclamations des clients.
• Niveau des retours de produits : Si le nombre de produits retournés est élevé, cela signifie que les clients ne sont pas satisfaits du produit. Cet objectif peut être fixé en fonction des données antérieures sur les retours.

Objectifs de vitesse (ou de rapidité de réponse)

Objectifs de flexibilité

La flexibilité peut revêtir différentes formes telles que :

• La flexibilité du produit : capacité à changer la production d'un produit à l'autreFlexibilité en volume : capacité à changer le niveau de production de tout produit en fonction de la fluctuation de la demande des clients.
• La flexibilitémixte : capacité à offrir une variété de versions alternatives.
• Chaque forme de flexibilité permet à l'organisation de s'adapter aux changements des besoins des clients. Cela se traduira par une augmentation des ventes et une réduction des coûts.

Fiabilité

Tout comme la qualité et la flexibilité, la fiabilité peut prendre différentes formes :

• La fiabilité d'un service peut être liée à une qualité constante ou à la ponctualité de la livraison.

• La fiabilité d'un produit peut être liée à sa durabilité, sa longévité et sa fiabilité.

• Si une organisation n'est pas en mesure d'offrir ses services à temps, elle risque fort de perdre ses clients.

Objectifs environnementaux

De nos jours, les objectifs environnementaux deviennent de plus en plus importants pour les opérations management pour diverses raisons :

• Les organisations ont reconnu leur responsabilité à l'égard de l'environnement.

• Une organisation peut attirer plus de clients si elle présente une approche plus positive de l'amélioration de l'environnement.

• Plusieurs objectifs environnementaux, par exemple le recyclage, permettent de réaliser des économies.

Comment fixer des objectifs opérationnels ?

La définition d'objectifs opérationnels implique un certain nombre d'étapes pour s'assurer que les objectifs sont spécifiques, mesurables, réalisables, pertinents et limités dans le temps. Voici les principales étapes à suivre pour fixer des objectifs opérationnels :

1. Définir l'objectif : Commence par définir clairement l'objectif du but. Qu'est-ce que tu veux atteindre avec cet objectif ? Sois précis et assure-toi que l'objectif est aligné sur l'orientation stratégique globale de l'entreprise.
2. Identifie les mesures clés : Détermine les paramètres clés que tu utiliseras pour mesurer les progrès accomplis dans la réalisation de l'objectif. Ceux-ci doivent être spécifiques et mesurables, comme les chiffres de vente, l'efficacité de la production ou les scores de satisfaction de la clientèle.
3. Fixe un calendrier : Établis un calendrier pour atteindre l'objectif. Celui-ci doit être réaliste et prendre en compte tous les facteurs qui pourraient avoir un impact sur les progrès, tels que les fluctuations saisonnières de la demande ou les défis imprévus.
4. Attribue des responsabilités : Identifie les personnes qui seront chargées d'atteindre l'objectif et veille à ce qu'elles disposent des ressources et du soutien dont elles ont besoin pour réussir.
5. Élaborer un plan d'action : Élabore un plan d'action détaillé décrivant les mesures spécifiques qui doivent être prises pour atteindre l'objectif. Ce plan devrait inclure des échéances, des jalons et toutes les ressources ou le soutien nécessaires.
6. Contrôler les progrès : Surveille régulièrement les progrès accomplis vers la réalisation de l'objectif et fais les ajustements nécessaires. Il peut s'agir de suivre les mesures clés, d'examiner le plan d'action et d'identifier les obstacles ou les défis qui doivent être relevés.

En suivant ces étapes, les entreprises peuvent se fixer des objectifs opérationnels clairs, réalisables et efficaces pour améliorer leurs activités quotidiennes

Exemples d'objectifs opérationnels

Voici quelques exemples d'objectifs opérationnels : améliorer l' efficacité, améliorer la qualité ou améliorer l'expérience client . Jetons un coup d'œil à d'autres exemples d'objectifs opérationnels basés sur des entreprises du monde réel... :

1. ToyotaExemplesd'objectifs opérationnels :
   • Améliorer le contrôle de la qualité : Cela pourrait impliquer des mesures telles que la réalisation d'inspections régulières, la mise en œuvre de systèmes de gestion de la qualité et l'utilisation des commentaires des clients pour identifier les domaines à améliorer.
   • Réduire les déchets : Pour accroître l'efficacité et réduire les coûts, Toyota peut mettre en œuvre des techniques de fabrication sans gaspillage, réduire la consommation d'énergie et recycler les matériaux dans la mesure du possible.
   • Améliorer la sécurité : Pour protéger ses travailleurs et ses clients, Toyota peut mettre en place des protocoles et des procédures de sécurité, assurer la formation et l'éducation des employés, et effectuer des inspections de sécurité régulières.
2. Exemples d'objectifs opérationnels de Starbucks:
   • Accroître la rapidité du service : Pour améliorer la satisfaction des clients et réduire les temps d'attente, Starbucks peut se fixer comme objectif d'augmenter la rapidité du service dans ses magasins. Cela pourrait impliquer des mesures telles que l'optimisation de ses systèmes de point de vente, la mise en œuvre de nouvelles technologies et la réorganisation de l'agencement de ses magasins.
   • Améliorer la durabilité : Pour réduire son impact sur l'environnement, Starbucks peut mettre en œuvre des mesures telles que l'utilisation de sources d'énergie renouvelables, la réduction de la consommation d'eau et l'approvisionnement en ingrédients auprès de fournisseurs durables et éthiques.
   • Améliorer l'engagement des employés: Pour attirer et retenir les employés talentueux, Starbucks peut commencer à offrir de meilleures possibilités de formation et de développement, proposer des avantages et des rémunérations compétitifs, et créer une culture d'entreprise positive et favorable.

L'intérêt de fixer des objectifs opérationnels

Une fois la stratégie d'entreprise définie, une entreprise classera les objectifs de performance applicables pour mesurer et configurer l'environnement de manière à ce que les objectifs stratégiques puissent être atteints. Il est essentiel de comprendre et de planifier les objectifs opérationnels pour se rapprocher du but stratégique envisagé.

En définissant les objectifs opérationnels de l'entreprise en particulier, ils fourniront des conseils et une orientation à la main-d'œuvre. Ils semblent être spécifiques et mesurables, dans le but de permettre à l'entreprise d'atteindre ses objectifs à long terme. Ils permettront également de réduire les coûts et d'améliorer les budgets.

Le but de la définition des objectifs est :

• Servir de centre pour la prise de décision

• Fournir un indicateur permettant de mesurer le succès ou l'échec.

• Renforcer la synchronisation en travaillant vers le même objectif

• Améliorer l'efficacité en évaluant les raisons des succès et des échecs.

Avantages de la définition d'objectifs opérationnels

Les avantages de la définition d'objectifs opérationnels sont les suivants

• Améliorer la qualité car ils permettent d'augmenter les ventes, de promouvoir une marque et de réduire les retours.

• Une meilleure programmation, de nouvelles machines et laformation desemployés sont des objectifs opérationnels qui augmentent la productivité et réduisent les coûts

• Il n'y a rien de mieux qu'unclient grandement satisfait, les objectifs opérationnels garantissent exactement cette satisfaction combinée à un produit de qualité.

• Avec une productivité accrue, des produits de qualité et des clients satisfaits, les coûts que l'entreprise doit supporter pour l'entretien du produit sont considérablement réduits. Cela se traduira par une augmentation du chiffre d'affaires.

• La diminution des coûts opérationnels s'accompagne d'uneréduction des déchets car un nombre précis de produits est fabriqué grâce à une gestion appropriée des opérations .

Influences internes et externes sur les objectifs et décisions opérationnels

Il est important pour les entreprises d'évaluer les influences internes et externes.

Évaluer les influences internes

Les facteurs internes sont ceux qui se trouvent à l'intérieur de l'organisation, par exemple la main-d'œuvre, les finances et les ressources.

• Objectifs de l'entreprise : Le service des opérations doit s'assurer que ses objectifs et ses décisions sont cohérents avec les objectifs de l'entreprise.

• Finances : Les objectifs et les décisions du service des opérations management dépendent de dépenses substantielles en biens d'équipement, en recherche et développement, et d'un financement suffisant pour la mise en œuvre des décisions.

• Ressources humaines : Les compétences, la formation et la détermination d'une organisation auront une influence déterminante sur les objectifs et les décisions opérationnels. Si les ressources humaines présentent des faiblesses, il faudra fixer moins d'objectifs ambitieux.

• Disponibilité des ressources : Si l'organisation dispose de ressources suffisantes avec des équipements et des marques populaires, il devient alors facile de produire des produits rentables et de haute qualité.

Évaluation de l'influence externe

Les facteurs externes proviennent de l'extérieur de l'organisation, par exemple la situation économique ou les actions des rivaux.

• Facteurs de marché : Si la demande change, l'organisation devra adapter ses niveaux de production. En cas de baisse des ventes, elle devra introduire de nouveaux produits.

• Actions des rivaux : Si un rival a lancé un nouveau produit avec succès, l'organisation devra lancer son propre produit.

• Changement technologique : La technologie peut influencer le coût d'une organisation, la qualité de ses produits et sa productivité. Ces facteurs sont des objectifs de performance essentiels pour la gestion des opérations ; par conséquent, la technologie devient un facteur important pour plusieurs organisations lorsqu'elles fixent leurs objectifs opérationnels.

• Facteurs juridiques : En raison des risques éventuels de santé et de sécurité , la gestion des opérations est strictement réglementée par la législation.