Objectifs opérationnels

Fiabilité

Tout comme la qualité et la flexibilité, la fiabilité peut prendre différentes formes :

• La fiabilité d'un service peut être liée à une qualité constante ou à la ponctualité de la livraison.

• La fiabilité d'un produit peut être liée à sa durabilité, sa longévité et sa fiabilité.

• Si une organisation n'est pas en mesure d'offrir ses services à temps, elle risque fort de perdre ses clients.

Objectifs environnementaux

De nos jours, les objectifs environnementaux deviennent de plus en plus importants pour les opérations management pour diverses raisons :

• Les organisations ont reconnu leur responsabilité à l'égard de l'environnement.

• Une organisation peut attirer plus de clients si elle présente une approche plus positive de l'amélioration de l'environnement.

• Plusieurs objectifs environnementaux, par exemple le recyclage, permettent de réaliser des économies.

Comment fixer des objectifs opérationnels ?

La définition d'objectifs opérationnels implique un certain nombre d'étapes pour s'assurer que les objectifs sont spécifiques, mesurables, réalisables, pertinents et limités dans le temps. Voici les principales étapes à suivre pour fixer des objectifs opérationnels :

1. Définir l'objectif : Commence par définir clairement l'objectif du but. Qu'est-ce que tu veux atteindre avec cet objectif ? Sois précis et assure-toi que l'objectif est aligné sur l'orientation stratégique globale de l'entreprise.
2. Identifie les mesures clés : Détermine les paramètres clés que tu utiliseras pour mesurer les progrès accomplis dans la réalisation de l'objectif. Ceux-ci doivent être spécifiques et mesurables, comme les chiffres de vente, l'efficacité de la production ou les scores de satisfaction de la clientèle.
3. Fixe un calendrier : Établis un calendrier pour atteindre l'objectif. Celui-ci doit être réaliste et prendre en compte tous les facteurs qui pourraient avoir un impact sur les progrès, tels que les fluctuations saisonnières de la demande ou les défis imprévus.
4. Attribue des responsabilités : Identifie les personnes qui seront chargées d'atteindre l'objectif et veille à ce qu'elles disposent des ressources et du soutien dont elles ont besoin pour réussir.
5. Élaborer un plan d'action : Élabore un plan d'action détaillé décrivant les mesures spécifiques qui doivent être prises pour atteindre l'objectif. Ce plan devrait inclure des échéances, des jalons et toutes les ressources ou le soutien nécessaires.
6. Contrôler les progrès : Surveille régulièrement les progrès accomplis vers la réalisation de l'objectif et fais les ajustements nécessaires. Il peut s'agir de suivre les mesures clés, d'examiner le plan d'action et d'identifier les obstacles ou les défis qui doivent être relevés.

En suivant ces étapes, les entreprises peuvent se fixer des objectifs opérationnels clairs, réalisables et efficaces pour améliorer leurs activités quotidiennes

Exemples d'objectifs opérationnels

Voici quelques exemples d'objectifs opérationnels : améliorer l' efficacité, améliorer la qualité ou améliorer l'expérience client . Jetons un coup d'œil à d'autres exemples d'objectifs opérationnels basés sur des entreprises du monde réel... :

1. ToyotaExemplesd'objectifs opérationnels :
   • Améliorer le contrôle de la qualité : Cela pourrait impliquer des mesures telles que la réalisation d'inspections régulières, la mise en œuvre de systèmes de gestion de la qualité et l'utilisation des commentaires des clients pour identifier les domaines à améliorer.
   • Réduire les déchets : Pour accroître l'efficacité et réduire les coûts, Toyota peut mettre en œuvre des techniques de fabrication sans gaspillage, réduire la consommation d'énergie et recycler les matériaux dans la mesure du possible.
   • Améliorer la sécurité : Pour protéger ses travailleurs et ses clients, Toyota peut mettre en place des protocoles et des procédures de sécurité, assurer la formation et l'éducation des employés, et effectuer des inspections de sécurité régulières.
2. Exemples d'objectifs opérationnels de Starbucks:
   • Accroître la rapidité du service : Pour améliorer la satisfaction des clients et réduire les temps d'attente, Starbucks peut se fixer comme objectif d'augmenter la rapidité du service dans ses magasins. Cela pourrait impliquer des mesures telles que l'optimisation de ses systèmes de point de vente, la mise en œuvre de nouvelles technologies et la réorganisation de l'agencement de ses magasins.
   • Améliorer la durabilité : Pour réduire son impact sur l'environnement, Starbucks peut mettre en œuvre des mesures telles que l'utilisation de sources d'énergie renouvelables, la réduction de la consommation d'eau et l'approvisionnement en ingrédients auprès de fournisseurs durables et éthiques.
   • Améliorer l'engagement des employés: Pour attirer et retenir les employés talentueux, Starbucks peut commencer à offrir de meilleures possibilités de formation et de développement, proposer des avantages et des rémunérations compétitifs, et créer une culture d'entreprise positive et favorable.

L'intérêt de fixer des objectifs opérationnels

Une fois la stratégie d'entreprise définie, une entreprise classera les objectifs de performance applicables pour mesurer et configurer l'environnement de manière à ce que les objectifs stratégiques puissent être atteints. Il est essentiel de comprendre et de planifier les objectifs opérationnels pour se rapprocher du but stratégique envisagé.

En définissant les objectifs opérationnels de l'entreprise en particulier, ils fourniront des conseils et une orientation à la main-d'œuvre. Ils semblent être spécifiques et mesurables, dans le but de permettre à l'entreprise d'atteindre ses objectifs à long terme. Ils permettront également de réduire les coûts et d'améliorer les budgets.

Le but de la définition des objectifs est :

• Servir de centre pour la prise de décision

• Fournir un indicateur permettant de mesurer le succès ou l'échec.

• Renforcer la synchronisation en travaillant vers le même objectif

• Améliorer l'efficacité en évaluant les raisons des succès et des échecs.

Avantages de la définition d'objectifs opérationnels

Les avantages de la définition d'objectifs opérationnels sont les suivants

• Améliorer la qualité car ils permettent d'augmenter les ventes, de promouvoir une marque et de réduire les retours.

• Une meilleure programmation, de nouvelles machines et laformation desemployés sont des objectifs opérationnels qui augmentent la productivité et réduisent les coûts

• Il n'y a rien de mieux qu'unclient grandement satisfait, les objectifs opérationnels garantissent exactement cette satisfaction combinée à un produit de qualité.

• Avec une productivité accrue, des produits de qualité et des clients satisfaits, les coûts que l'entreprise doit supporter pour l'entretien du produit sont considérablement réduits. Cela se traduira par une augmentation du chiffre d'affaires.

• La diminution des coûts opérationnels s'accompagne d'uneréduction des déchets car un nombre précis de produits est fabriqué grâce à une gestion appropriée des opérations .

Influences internes et externes sur les objectifs et décisions opérationnels

Il est important pour les entreprises d'évaluer les influences internes et externes.

Évaluer les influences internes

Les facteurs internes sont ceux qui se trouvent à l'intérieur de l'organisation, par exemple la main-d'œuvre, les finances et les ressources.

• Objectifs de l'entreprise : Le service des opérations doit s'assurer que ses objectifs et ses décisions sont cohérents avec les objectifs de l'entreprise.

• Finances : Les objectifs et les décisions du service des opérations management dépendent de dépenses substantielles en biens d'équipement, en recherche et développement, et d'un financement suffisant pour la mise en œuvre des décisions.

• Ressources humaines : Les compétences, la formation et la détermination d'une organisation auront une influence déterminante sur les objectifs et les décisions opérationnels. Si les ressources humaines présentent des faiblesses, il faudra fixer moins d'objectifs ambitieux.

• Disponibilité des ressources : Si l'organisation dispose de ressources suffisantes avec des équipements et des marques populaires, il devient alors facile de produire des produits rentables et de haute qualité.

Évaluation de l'influence externe

Les facteurs externes proviennent de l'extérieur de l'organisation, par exemple la situation économique ou les actions des rivaux.

• Facteurs de marché : Si la demande change, l'organisation devra adapter ses niveaux de production. En cas de baisse des ventes, elle devra introduire de nouveaux produits.

• Actions des rivaux : Si un rival a lancé un nouveau produit avec succès, l'organisation devra lancer son propre produit.

• Changement technologique : La technologie peut influencer le coût d'une organisation, la qualité de ses produits et sa productivité. Ces facteurs sont des objectifs de performance essentiels pour la gestion des opérations ; par conséquent, la technologie devient un facteur important pour plusieurs organisations lorsqu'elles fixent leurs objectifs opérationnels.

• Facteurs juridiques : En raison des risques éventuels de santé et de sécurité , la gestion des opérations est strictement réglementée par la législation.