Stratégie d'innovation de Netflix

Présentation de Netflix

Netflix Inc. est une plateforme américaine de streaming vidéo par abonnement. La plateforme est utilisée à l'échelle internationale pour diffuser en continu des films et des émissions de télévision provenant de nombreux pays et genres différents. En plus de fonctionner comme un service de streaming, Netflix est également une société de production qui produit des films et des séries télévisées sous la marque Netflix Originals.

Netflix est disponible dans 190 pays, dans 30 langues différentes, et souvent les films et les émissions disponibles en streaming diffèrent en fonction de ton emplacement. Le coût d'un abonnement à la plateforme varie également en fonction de l'emplacement du client et de la quantité qu'il souhaite utiliser le service. La mission de l'entreprise est de "divertir le monde".

À l'origine, Netflix était une société de location de DVD qui, au fil des années et des avancées technologiques, s'est transformée en la plateforme de streaming qu'elle est aujourd'hui. Examinons comment Netflix a réussi à devenir l'une des plateformes de streaming de films et de vidéos les plus utilisées grâce à sa stratégie d'innovation.

La stratégie d'innovation de Netflix

La stratégie d'innovation de Netflix se concentre sur l'optimisation de son avantage concurrentiel grâce à ses innovations en matière de produits et de processus. Ces innovations visent à rendre le service de streaming Netflix de haute qualité et accessible à la majorité des consommateurs. Netflix vise à atteindre cet objectif en cherchant toujours des moyens de rendre les opérations plus rentables afin que la majorité des consommateurs soient en mesure de payer le prix de l'abonnement.

Orientation stratégique pour parvenir à l'innovation

Pour comprendre la stratégie et le processus d'innovation de Netflix, nous devons comprendre l'orientation stratégique que l'entreprise a suivie pour réaliser ses innovations. Avant cela, il est important que nous comprenions les actions clés qui contribuent à former une orientation stratégique.

Tout d'abord, une entreprise doit être consciente de son objectif global. Cela peut prendre la forme d'une vision ou d'une mission de l'entreprise. Par exemple, il peut s'agir de devenir un leader sur le marché ou de créer des innovations qui amélioreront la vie des consommateurs.

Deuxièmement, l'entreprise doit élaborer un plan sur la façon dont elle va atteindre son objectif. Cela peut impliquer l'établissement d'un plan qui comprend des décisions et des activités qui aideront à atteindre l'objectif global de l'entreprise.

Voyons maintenant un exemple d'orientation stratégique afin de pouvoir l'appliquer plus tard au cas de Netflix.

Matrice d'orientation stratégique

Un autre moyen efficace d'aider les entreprises à définir une orientation stratégique est de réaliser une matrice d'orientation stratégique. Il existe deux principaux types de matrices :

Matrice d'externalisation - Une partie importante de cette matrice consiste à aider l'entreprise à décider si elle doit externaliser certaines de ses tâches organisationnelles ou les conserver en interne. La matrice analyse chacune des principales tâches opérationnelles et évalue celles qu'il serait plus avantageux pour l'organisation d'externaliser et celles qu'il serait préférable de confier à l'entreprise.

Matrice d'Ansoff - Cette matrice aide les entreprises à élaborer leur stratégie de croissance en analysant divers scénarios. Par exemple, la matrice d'Ansoff peut aider une entreprise à décider s'il serait plus rentable pour elle d'augmenter ses ventes sur le marché existant ou de pénétrer un nouveau marché et de développer de nouveaux produits.

Innovation des produits Netflix

Pour mieux comprendre la stratégie d'innovation de l'entreprise, nous allons examiner ses activités et ses offres de produits au fil des ans.

En 1997, les fondateurs de Netflix ont eu l'idée de louer des DVD par courrier et ont testé si l'idée fonctionnerait physiquement. Ils ont envoyé un DVD par la poste et une fois qu'il est arrivé intact, la société était née. Un an plus tard, ils ont lancé le site web netflix.com où les clients pouvaient louer des DVD qui étaient ensuite envoyés par la poste à leur domicile. C'est un exemple d'innovation perturbatrice que l'entreprise a entrepris, car elle a développé un service complètement nouveau qui a apporté une valeur ajoutée significative aux clients.

L'année suivante, l'entreprise a mis au point un service d'abonnement permettant aux clients de louer un nombre illimité de DVD par mois. Peu de temps après, l'entreprise a introduit un algorithme qui évaluait les évaluations précédentes des clients sur les films qu'ils avaient regardés afin de prédire les films qu'ils choisiraient de regarder et qu'ils évalueraient bien à l'avenir. Ces deux étapes du développement de Netflix représentent une forme d'innovation de produit , car elles ont introduit deux nouvelles options qui ont apporté une valeur ajoutée aux clients et augmenté la qualité de l'expérience utilisateur.

En 2003, l'entreprise a annoncé qu'il y avait plus d'un million d'abonnés à Netflix. Pour protéger son innovation et sa propriété intellectuelle, l'entreprise a délivré un brevet pour ses services de location par abonnement.

En 2007, l'entreprise a introduit le streaming qui permettait à ses clients de regarder des films et des séries instantanément (plutôt que d'attendre l'arrivée du DVD de location). Il s'agit de l'une des innovations les plus importantes , tant du point de vue duproduit que du processus, ainsi qu'un autre exemple d'innovation perturbatrice . Le déplacement de la plateforme de location en ligne a permis d'améliorer l'expérience des clients avec l'entreprise, car il a complètement éliminé le temps d'attente pour regarder un film ou un spectacle. Cela a également permis au client de regarder en streaming où il le souhaitait (dans sa région) et de bénéficier d'une plus grande liberté de choix en matière de divertissement.

Du point de vue des processus, l'innovation a commencé à rationaliser les opérations de Netflix. L'entreprise a d'abord dû consacrer moins de temps à l'expédition des produits (DVD), les coûts d'emballage sont finalement devenus obsolètes et l'entreprise n'a plus eu à stocker de stocks, ce qui a rendu la distribution et l'ensemble des opérations physiques plus efficaces.

Comme nous l'avons vu tout au long du processus d'innovation en matière de services et de produits, l'orientation stratégique adoptée par Netflix consistait à innover dans ses services, afin d'atteindre son objectif global, à savoir rendre pratique et accessible aux consommateurs la possibilité de regarder des émissions de télévision, des films, etc. Au début, Netflix était un service de location de DVD en ligne et, bien qu'il soit pratique, les consommateurs devaient attendre un certain temps avant que leurs DVD n'arrivent pour regarder le contenu qu'ils avaient demandé. Pour atteindre l'objectif fixé, les activités et les décisions impliquées ont consisté à transformer Netflix en une plateforme de streaming vidéo en ligne afin que les consommateurs puissent regarder le contenu de leur choix instantanément au lieu d'attendre l'arrivée des DVD.

L'innovation perturbatrice de Netflix

Dans le cas de Netflix, l'innovation perturbatrice s'est faite dès le début en introduisant le service de location de DVD, qui permettait aux clients de recevoir leurs DVD par la poste à leur domicile. Plus tard, en 2007, Netflix est passé d'un service de location de DVD par courrier à une plateforme de streaming de divertissement en ligne, ce qui constitue la plus grande innovation perturbatrice mise en œuvre par Netflix. Grâce à cette innovation, au lieu de louer des DVD individuellement, les consommateurs pouvaient s'abonner à Netflix en ligne et accéder à tout le contenu. De plus, cette innovation a non seulement rendu les émissions de télévision, les films, etc. plus agréables à regarder pour les consommateurs, mais elle a également réduit les coûts de production de Netflix, ce qui a fait baisser les prix du service. Cette innovation a permis de réduire les coûts de Netflix, qui sont donc plus accessibles et plus abordables pour la majorité des consommateurs.

De plus, pour rendre les services moins chers et avoir une plus grande variété de contenu, Netflix externalise la production de la plupart des émissions de télévision, des films, etc, cependant, ces dernières années, Netflix a produit plus de contenu original.

Si nous examinons l'analyse de l'orientation stratégique, nous constatons que selon la matrice d'externalisation, Netflix a pris la décision qu'il serait moins coûteux pour l'entreprise d'externaliser les émissions de télévision et les films, car c'est plus avantageux pour l'entreprise que de les produire tous en interne De plus, si nous examinons la matrice d'Ansoff, nous constatons que Netflix s'est fixé comme orientation stratégique d'assurer sa croissance par l'innovation de produits. Cela s'est fait en introduisant un nouveau produit de service d'une plateforme de streaming vidéo en ligne disponible pour les consommateurs par le biais d'un abonnement. Cela a aidé Netflix à atteindre sa croissance, car davantage d'utilisateurs ont été touchés à l'échelle mondiale.

Processus d'innovation de Netflix

Dans cette section, nous aborderons le processus d'innovation continue de Netflix, qui est illustré sous la forme d'une chronologie de l'innovation, comme le montre la figure 1.

Figure 1. Processus d'innovation de Netflix, StudySmarter

Chronologie du processus d'innovation de Netflix

Cette chronologie du processus d'innovation montre comment le produit de service Netflix a été amélioré par l'innovation incrémentale et complètement transformé par l'innovation radicale .

1. Netflix a démarré comme une start-up spécialisée dans les DVD , dont l'idée était de rendre le processus de location de films plus pratique pour les consommateurs. L'idée était que les consommateurs commandent un DVD à louer sur Internet et qu'il leur soit livré à domicile. Il s'agissait d'une innovation de produit/radicale car ce service n'existait pas auparavant.

2. Netflix a remarqué que le service de location de DVD qui impliquait un processus de paiement pour chaque DVD loué était assez inconfortable car les consommateurs devaient payer à chaque fois qu'ils commandaient un DVD. Afin de résoudre ce problème, Netflix a introduit un modèle d'abonnement, qui permet aux abonnés de profiter du service aussi souvent qu'ils le souhaitent, sans avoir à payer pour chaque location de DVD.

3. L'introduction de la file d'attente Netflix en 2000 a été une innovation qui a amélioré l'expérience pour beaucoup. Les consommateurs avaient la possibilité de sélectionner une liste de films, d'émissions de télévision, etc. qu'ils souhaitaient recevoir par courrier après avoir fini de regarder un DVD. De cette façon, les consommateurs n'avaient pas à consacrer du temps et des efforts à la sélection de ce qu'ils aimeraient regarder ensuite.

4. En 2003, Netflix a reçu un brevet qui lui a permis de protéger sa propriété intellectuelle et les données de ses utilisateurs concernant la location de DVD, ainsi que de gérer d'autres aspects de l'entreprise pour la rendre sûre. Ce brevet est un autre exemple d'innovation progressive de Netflix qui a amélioré la sécurité des services de l'entreprise.

5. L'algorithme de recommandations vidéo est une autre innovation qui a amélioré le service Netflix de manière significative. Le modèle d'abonnement introduit précédemment a permis à cette innovation de prospérer, car Netflix a pu faire des recommandations personnalisées aux clients, en se basant sur leur historique de visionnage et sur les évaluations de films, d'émissions de télévision, etc. des clients précédents.

6. La plus grande innovation radicale de Netflix est le moment où Netflix s'est transformé d'un service de location de DVD en une plateforme de streaming en ligne . Cela signifie que les clients n'avaient plus besoin d'attendre la livraison de leur DVD, puisqu'ils pouvaient désormais regarder le contenu de Netflix sur sa plateforme de streaming en ligne. Cela a permis d'augmenter le nombre de consommateurs, ce qui fait que Netflix est devenu le site Internet le plus visité en dehors des heures de travail.

7. Netflix a élargi sa sélection de divertissements en produisant des contenus originaux appelés " originaux Netflix" . Cette nouvelle amélioration du service a donné à Netflix l'impression d'être original et exclusif, car les films, émissions de télévision, séries, etc. originaux de Netflix ne peuvent être regardés nulle part ailleurs.

Avantages et inconvénients de la stratégie d'innovation de Netflix

La stratégie d'innovation de Netflix consiste à obtenir un avantage concurrentiel en produisant des contenus de haute qualité et en étant accessible à une majorité de personnes. Voyons maintenant les avantages et les inconvénients de cette stratégie d'innovation.

Avantages de la stratégie d'innovation de Netflix

Simple à utiliser - La stratégie d'innovation qui consiste à la rendre accessible à la majorité, signifie que Netflix développe son service de manière à ce qu'il soit facile et simple à utiliser pour tout le monde. Pour utiliser cette plateforme, les utilisateurs n'ont pas besoin de télécharger de logiciel supplémentaire, ils peuvent simplement y accéder par le biais du web ou d'une application sur un téléphone, une tablette ou un ordinateur.

Abordable - Le service Netflix est abordable pour une majorité du public : il ne coûte que 5,99 à 13,99 livres sterling par mois, en fonction de la formule d'abonnement choisie par les utilisateurs. La stratégie d'innovation consistant à réduire les coûts dans la mesure du possible permet à Netflix d'offrir ces faibles coûts mensuels à ses consommateurs, ainsi qu'un mois d'essai gratuit.

Disponible hors ligne - Dans le cadre de sa stratégie visant à se rendre accessible à la plupart des utilisateurs, Netflix permet désormais aux consommateurs qui téléchargeaient auparavant du contenu de regarder Netflix via le mode hors ligne.

Propose des contenus originaux - Afin de produire des contenus de haute qualité, Netflix crée des contenus originaux que l'on ne trouve nulle part ailleurs, ce qui rend Netflix original et exclusif. Cela donne à Netflix un avantage concurrentiel par rapport aux autres sites de streaming.

Inconvénients de la stratégie d'innovation de Netflix

Lesnouveaux contenus ne sont pas disponibles - Même si la stratégie d'innovation de Netflix consiste à créer et à proposer des contenus de haute qualité, elle n'a pas réussi à rendre les nouvelles émissions et les nouveaux films disponibles peu après leur sortie, à moins qu'il ne s'agisse d'une production originale de Netflix. Généralement, les utilisateurs ne peuvent accéder qu'aux contenus plus anciens des saisons précédentes, ce qui confère un avantage concurrentiel aux concurrents tels que les cinémas.

Lecontenu varie en fonction de la situation géographique - Le contenu de Netflix est adapté en fonction de la situation géographique de l'utilisateur, dans le but de répondre aux goûts du consommateur dans différentes régions. Malgré cela, le contenu de Netflix peut être meilleur dans certaines régions que dans d'autres, ce qui déçoit certains utilisateurs de Netflix. Afin d'obtenir un plus grand avantage concurrentiel, la stratégie d'innovation de Netflix devrait envisager de distribuer un contenu de qualité égale dans toutes les régions où elle opère.

Dans cette étude de cas, nous avons examiné la stratégie d'innovation de Netflix et la façon dont elle a permis à l'entreprise de devenir l'une des plateformes de streaming vidéo les plus utilisées au monde. La stratégie d'innovation de Netflix a été conçue pour obtenir un avantage concurrentiel en rendant les services de Netflix largement accessibles et en offrant un service global de haute qualité. C'est cette orientation stratégique que Netflix a prise. Le processus d'innovation a pris du temps, il a impliqué des innovations incrémentales et radicales. La plus grande innovation de Netflix a été la transformation d'une société de location de DVD en une plateforme de vidéo en ligne qui a permis à Netflix de devenir un leader du marché mondial.

SOURCES :

Nicholas Thompson, TECHNOLOGIE ; Le brevet de Netflix pourrait remodeler le marché de la location de DVD, 2003.

Vuk Mujovic , Netflix, 10 innovations qui ont changé le monde, 2018

Netflix, À propos de nous, 2022