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Définition du marketing de détail
Le cycle de marketing s'achève lorsque le produit/service final est livré au public cible. Les consommateurs utilisent le produit et décident si l'entreprise a tenu sa promesse ou non. Il est donc essentiel que la stratégie de distribution soit parfaite.
L'une des principales composantes de la distribution est la vente au détail. La fonction principale de la vente au détail est de vendre le produit/service à l'utilisateur final. Cependant, elle s'occupe également de la publicité dans les magasins, de la gestion des stocks et de la création d'une expérience d'achat pour les clients.
Lavente au détail est le dernier maillon de la chaîne de distribution d'une entreprise, où les produits sont vendus aux utilisateurs finaux.
Le marketing de détail implique diverses activités, de la publicité en magasin à l'assortiment des produits. Les principaux objectifs sont de susciter l'intérêt des clients pour les produits et de leur offrir une bonne expérience d'achat.
Lemarketing de détail fait référence aux mesures prises par les détaillants pour inciter les clients à acheter leurs produits/services.
Des représentants de magasin aimables et serviables ajoutent de la valeur à l'expérience d'achat globale des clients en les aidant dans leur processus d'achat. Ils rendent également l'ensemble du processus sûr et sécurisé pour les clients.
Fig. 1 - Un magasin de mode
Stratégies de marketing de détail
L'élaboration et l'exécution des bonnes stratégies de marketing de détail sont essentielles pour obtenir un avantage concurrentiel et un meilleur ROI - retour sur investissement.
Stratégie de marketing de détail : Segmentation et ciblage
La première étape consiste à segmenter le marché pour identifier le public cible. Les données du marché concernant les préférences des consommateurs, les habitudes d'achat et les données démographiques pourraient aider à identifier le public cible. Une fois le public cible identifié, il faut élaborer des stratégies pour répondre efficacement à ses besoins.
Stratégie de marketing de détail : Différenciation et positionnement
Il est important que les détaillants se différencient en créant une position distincte sur le marché. Cela est utile parce que les clients potentiels ont une variété d'options en termes de magasins de détail. Les magasins de détail peuvent se différencier en fonction du produit/service offert et du marché cible sur lequel ils veulent se concentrer. Par exemple, un magasin de détail à prix réduit se positionne en fonction des prix, c'est-à-dire qu'il offre des produits à bas prix.
Stratégie marketing du commerce de détail : Marketing mix
La stratégieproduit fait référence au type de produits que les clients peuvent s'attendre à trouver dans le magasin de détail. Elle est basée sur les préférences du public cible. Les produits peuvent être exclusifs, étiquetés par le magasin et adaptés. Par exemple, si la clientèle est à la recherche de variété, les détaillants stockeront une grande variété de produits.
La stratégie deprix a un impact important sur les clients. Les détaillants optent souvent pour différents types de stratégies de prix. Les prix concurrentiels et les prix bas de tous les jours sont des exemples de stratégies de prix.
La stratégie de promotion traite de la publicité en magasin et hors magasin et de l'emplacement stratégique des messages promotionnels dans un magasin. Son objectif est d'attirer les clients vers un produit spécifique.
La stratégie d'emplacement concerne l'emplacement du magasin. C'est la stratégie la plus importante dans le commerce de détail. L'emplacement des magasins doit être accessible aux clients et cohérent avec le positionnement du commerce de détail.
IKEA est un grand nom du secteur de la vente au détail. Elle a été fondée en 1943 pour fournir des produits d'ameublement au segment de la classe moyenne de la société. Aujourd'hui, elle compte près de 500 magasins répartis sur 49 marchés dans le monde. La qualité du service à la clientèle est au cœur des campagnes de marketing de l'entreprise. Grâce à ses activités de marketing, elle s'est forgé une forte identité de marque. IKEA s'appuie principalement sur le marketing numérique pour transmettre un message cohérent à son public cible.
Fig. 2 - Magasin Ikea
Les stratégies de marketing de détail ainsi que les éléments du marketing mix créent de la valeur pour les clients.
Caractéristiques du marketing de détail
Le marketing de détail contient les caractéristiques suivantes :
Contact direct avec les clients - La vente au détail permet un contact direct avec les clients. Il permet aux clients de faire leurs achats en toute commodité et de donner directement leur avis.
Environnement confortable et sûr - Les clients doivent se sentir à l'aise et en sécurité lorsqu'ils achètent dans un magasin de détail. Cela rend l'expérience d'achat agréable pour les clients.
Exposition et promotions au point de vente - Les produits sont exposés et promus au point de vente dans un magasin de détail. Les transactions sont terminées dans cette zone. Elle est idéale pour promouvoir les produits auprès des clients qui pourraient les voir et prendre des décisions d'achat impulsives.
Espace d'étagère limité - Les magasins de détail ont un espace d'étagère limité. Tous les produits ne peuvent pas se retrouver sur les étagères. Les détaillants y placent les produits les plus demandés.
Relations avec les clients - C'est une caractéristique importante du marketing de détail que de cultiver de solides relations avec les clients. Les représentants des magasins aident les clients dans le processus d'achat. Ils écoutent également leurs commentaires. Ils répondent instantanément aux questions des clients.
Importance du marketing de détail
Le marketing de détail est le dernier maillon du circuit de distribution et contribue de manière significative à la satisfaction des clients. Il offre une certaine commodité aux clients et les encourage à faire plus d'achats. Il améliore le style de vie des clients en leur proposant des produits abordables.
Les détaillants effectuent des recherches approfondies sur les préférences et les habitudes d'achat des clients. Les données du marché peuvent être utilisées pour améliorer un produit et rendre les campagnes de marketing plus efficaces. Le commerce de détail est un élément clé de la chaîne d'approvisionnement. Les détaillants achètent des produits auprès de fabricants ou de grossistes et les vendent directement aux clients. Ils peuvent offrir une grande variété de produits parce qu'ils acquièrent des produits auprès de différents fournisseurs. La largeur de l'assortiment de produits dépend du positionnement et de la stratégie de produits du détaillant.
Le commerce de détail joue un rôle important dans le développement économique d'un pays. Les consommateurs dépensent quotidiennement pour des produits de détail, et l'argent circule dans l'économie. Le commerce de détail offre également des possibilités d'emploi aux masses, car c'est l'une des industries les plus importantes au monde.
Fig. 3 - Réductions en magasin
Types de marketing de détail
Il existe trois types de marketing de détail, qui sont utilisés en fonction de la stratégie de marketing :
Marketing de détail en magasin - Les emplacements des magasins peuvent être utilisés pour diverses activités de marketing. Les détaillants peuvent lancer une marque en organisant un événement. Les magasins offrent de nombreuses opportunités promotionnelles telles que des promotions sur le lieu de vente et des réductions. Les détaillants placent stratégiquement certains messages marketing dans le magasin pour attirer l'attention des clients.
Marketing de détail en dehors du magasin - En dehors du magasin, les détaillants ont également de nombreuses options de marketing. Ils peuvent envoyer des brochures à leurs clients potentiels. La publicité télévisée pourrait être une autre bonne option, bien qu'elle soit plus coûteuse que les autres options de marketing extérieur.
Marketing numérique au détail - Le marketing au détail se fait également par le biais des canaux numériques. Les sites Web, le marketing des médias sociaux et le marketing mobile sont largement utilisés aujourd'hui.
Les détaillants dans le marketing - Principaux enseignements
- Les détaillants s'assurent de fournir ce qui a été promis au public cible lors des étapes initiales d'une campagne de marketing.
- La fonction principale du commerce de détail est de vendre le produit/service à l'utilisateur final.
- Le marketing de détail implique diverses activités, de la publicité en magasin à l'assortiment de produits.
- Les stratégies de marketing de détail et les éléments du marketing mix créent de la valeur pour les clients.
- Le marketing de détail est important dans une économie car il apporte de nombreux avantages à la population.
Références
- Fig 2 : Magasin Ikea Logan (https://commons.wikimedia.org/wiki/File:Ikea_Logan_store.jpg) par Kgbo (https://commons.wikimedia.org/wiki/User:Kgbo) sous licence CCCC BY-SA 4.0 (https://creativecommons.org/licenses/by-sa/4.0/deed.en)
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