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Externalisation

La plupart des entreprises ont aujourd'hui recours à l'externalisation pour au moins un de leurs domaines d'activité. La raison en est évidente. Elle permet d'économiser du temps, de l'argent et des efforts. Qu'est-ce que l'externalisation au juste ? Quels sont les différents types d'externalisation ? Les coûts de l'externalisation sont-ils supérieurs à ses avantages ? Découvrons-le.

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La plupart des entreprises ont aujourd'hui recours à l'externalisation pour au moins un de leurs domaines d'activité. La raison en est évidente. Elle permet d'économiser du temps, de l'argent et des efforts. Qu'est-ce que l'externalisation au juste ? Quels sont les différents types d'externalisation ? Les coûts de l'externalisation sont-ils supérieurs à ses avantages ? Découvrons-le.

Signification de l'externalisation

L'externalisation consiste à faire appel à un tiers pour effectuer des opérations commerciales qui sont auparavant réalisées par le personnel interne de l'entreprise.

L'objectif principal de l'externalisation est de réduire les coûts de main-d'œuvre et de donner à ton personnel principal plus de temps pour s'occuper des activités principales de l'entreprise. Les activités d'externalisation peuvent être réalisées dans différents services, notamment l'assistance à la clientèle, les ressources humaines, la comptabilité, la production ou le marketing.

Avantages de l'externalisation

Il y a deux raisons principales à l'externalisation :

L'externalisation : Economies de coûts

Lorsque les entreprises choisissent d'externaliser, cela s'accompagne souvent d'un avantage en termes de coûts. Elles peuvent payer peu de salaires à la main-d'œuvre ou réduire les coûts des frais généraux, de l'équipement et de la technologie. Dans les deux cas, les coûts d'exécution des tâches sont beaucoup moins élevés que s'ils étaient effectués en interne, et l'entreprise peut économiser beaucoup d'argent qu'elle peut dépenser ailleurs dans son organisation.

L'externalisation est souvent le fait d'entreprises multinationales.

Apple embauche une main-d'œuvre bon marché dans des pays comme la Chine, les Philippines, la Thaïlande, la Malaisie et le Vietnam pour fabriquer et assembler les composants des iPhones.

Externalisation : Se concentrer sur les activités principales

La réduction des coûts n'est pas la seule raison de l'externalisation. Les entreprises externalisent également pour se concentrer davantage sur d'autres aspects essentiels de leur activité. Cela leur permettra d'avoir plus d'opportunités de revenus et d'innover. Dans d'autres cas, l'externalisation est un moyen pour les entreprises de se libérer de tâches contraignantes pour lesquelles elles ne sont pas douées.

Une entreprise de production de chaussures peut ne pas avoir d'expérience dans la construction d'une boutique de commerce électronique ou dans la gestion d'une campagne de marketing en ligne. Dans ce cas, elle peut engager une agence de marketing pour accomplir ces tâches et en récolter les bénéfices. L'idée principale est de se concentrer sur ce que l'entreprise fait le mieux tout en transférant le reste aux parties externes.

Types d'externalisation

En fonction de l'emplacement des parties externalisées, l'externalisation est divisée en trois catégories :

L'externalisation : Onshoring

L'onshoring consiste à confier le travail à un prestataire tiers dans ton propre pays.

Le principal avantage de cette approche réside dans les équipes locales qui sont facilement accessibles et qui ont des antécédents communs avec ton entreprise en termes de langue, de fuseau horaire ou de méthodes de travail. Cela te permet de mieux contrôler la façon dont le travail est effectué et de procéder à des ajustements opportuns en cas de problèmes. En outre, la mise en place peut se faire rapidement sans que tu aies à te préoccuper de quoi que ce soit.

L'un des inconvénients est cependant le coût élevé de l'emploi. Par exemple, si ton entreprise opère aux États-Unis ou en Europe occidentale, tu devras peut-être payer plus cher le personnel local que si tu embauches des personnes originaires de pays en développement où le coût de la vie est moins élevé.

L'externalisation : La délocalisation

Ladélocalisation consiste à confier le travail à un prestataire tiers à l'étranger.

Contrairement à l'onshoring, le plus grand avantage de cette délocalisation est la faiblesse des coûts. En expédiant la production dans des pays où le salaire minimum est moins élevé, les entreprises peuvent payer moins de salaires et augmenter leurs marges bénéficiaires.

Les principaux inconvénients de la délocalisation sont la communication limitée entre l'employeur et les employés, les produits de mauvaise qualité en raison du manque d'installations et les conflits culturels.

L'externalisation : Nearshoring

La délocalisation àproximité signifie l'externalisation à partir de régions ou de pays voisins.

Leearshoring est une option qui permet de limiter les inconvénients de la délocalisation (différences culturelles, faibles compétences) tout en capitalisant sur les avantages de l'onshoring (similitude du contexte, communication, plus grande accessibilité) afin de maximiser la valeur de l'externalisation.

Exemples d'externalisation

Un bon exemple d'externalisation est celui des banques qui confient à un prestataire tiers la validation de l'identité des clients. Cela leur permet non seulement d'économiser du temps et des efforts sur des activités non essentielles, mais aussi d'étendre le service à de nombreux endroits. Les clients bénéficient également d'un processus plus rapide sans avoir à se rendre physiquement à la banque.

De nombreuses entreprises engagent des agences pour s'occuper des fonctions marketing telles que la conception de pages d'atterrissage, la rédaction de textes de vente, l'envoi de courriels aux clients, etc. afin qu'elles puissent se concentrer sur d'autres aspects innovants des opérations. Cela réduit également le risque de commettre des erreurs en raison d'un manque de spécialisation dans les tâches.

Un exemple concret :

Google est une gigantesque entreprise technologique dont les activités ne se limitent pas aux moteurs de recherche, mais s'étendent également à la fourniture de solutions matérielles et logicielles.

Pour améliorer son efficacité, elle externalise les activités non essentielles telles que l'administration et le travail informatique. Par exemple, une grande partie du travail de développement, de l'assistance par courrier électronique et de l'assistance téléphonique est effectuée par du personnel dans le monde entier.

Le point positif de la stratégie d'externalisation de Google est qu'ils parviennent à intégrer des partenaires externes dans les opérations internes afin d'offrir une expérience transparente aux clients.

Inconvénients de l'externalisation

Les cinq inconvénients les plus courants de l'externalisation sont les suivants :

Externalisation : Complications contractuelles

Beaucoup de temps et d'efforts sont déployés pour créer des contrats avec des prestataires tiers. Les entreprises doivent également investir dans l'établissement de relations et la mise en place de systèmes de communication avec ces partenaires. Cela peut entraîner de nombreuses dépenses et réduire l'avantage en termes de coûts du plan d'externalisation initial.

Externalisation : Manque d'efficacité en matière de communication

Un autre défi découle de la difficulté à contacter des entreprises tierces dans des fuseaux horaires différents. Cela peut entraîner une réaction lente aux situations d'urgence et nuire aux performances de l'entreprise. Il est également difficile pour les entreprises d'amener leur équipe interne à collaborer et à travailler efficacement avec des partenaires étrangers en raison des barrières linguistiques et culturelles.

Externalisation : Perte potentielle de contrôle

Les entreprises peuvent perdre le contrôle de certains aspects de leur activité. Par exemple, elles peuvent être en charge du service clientèle pris en charge par des assistants virtuels venus de l'étranger. C'est souvent le cas dans les centres d'appels où les employés sont souvent sous-formés ou ne disposent pas des outils professionnels nécessaires pour mener à bien leur tâche. De plus, il s'avère difficile pour les entreprises de former la main-d'œuvre externe plutôt que leur équipe interne

Externalisation : Risques de sécurité

Il y a aussi le risque de sécurité dans lequel les entreprises perdent des données importantes lors des échanges avec leurs fournisseurs tiers, ou les fournisseurs peuvent mal utiliser, mal manipuler ou exposer accidentellement les informations sensibles.

Externalisation : Questions éthiques

De nombreuses sociétés d'externalisation sont critiquées pour l'exploitation d'une main-d'œuvre bon marché à l'étranger. L'industrie de la mode en est un exemple : les marques de fast fashion réaffectent généralement leur production à des travailleurs de pays du tiers-monde comme l'Inde, le Bangladesh et le Népal. La plupart des travailleurs de l'habillement souffrent de longues heures et de conditions de travail horribles pour un salaire très bas.

Insourcing vs outsourcing

Le choix entre l'externalisation et le maintien de la production en interne peut souvent donner beaucoup de maux de tête au directeur de l'entreprise. Une solution courante consiste à peser le pour et le contre de l'internalisation et de l'externalisation par rapport aux objectifs de l'entreprise :

  • Qualité : les entreprises devraient accomplir la tâche par elles-mêmes s'il est plus facile de gérer la qualité et d'ajuster les problèmes qui surviennent. En revanche, si le prestataire tiers est doté d'un meilleur équipement et d'une meilleure expérience, il peut être préférable d'externaliser.

  • Coût : les petites entreprises peuvent ne pas avoir assez de fonds pour engager une entreprise tierce pour gérer leurs opérations. Cependant, une multinationale peut tirer un grand profit de l'externalisation de son personnel dans le monde entier.

  • Rapidité : les équipes internes réagissent plus rapidement que les équipes externes, ce qui est un avantage de "faire en interne". Cela dit, dans les activités commerciales non essentielles, l'externalisation peut permettre de répondre plus rapidement aux clients et d'achever les tâches plus rapidement.

  • Flexibilité : L'équipe interne peut être limitée par sa capacité à répondre rapidement alors que les fournisseurs tiers peuvent avoir une plus grande capacité à répondre aux demandes des clients. Si c'est le cas, l'externalisation peut être un énorme levier.

Externalisation - Points clés

  • L'externalisation consiste à faire appel à un prestataire tiers pour effectuer des opérations commerciales qui étaient auparavant réalisées par le personnel interne de l'entreprise.
  • Les principaux objectifs de l'externalisation sont d'économiser des coûts et des ressources pour traiter des tâches non spécialisées.
  • Il existe trois types d'externalisation : l'onshoring, l'offshore et le nearshoring, qui dépendent de l'emplacement de l'entreprise externalisée.
  • Si l'externalisation présente de nombreux avantages, elle comporte aussi des inconvénients tels que les complications liées aux contrats et aux relations, la communication, le manque de contrôle, les risques de sécurité et les problèmes éthiques.
  • Pour choisir entre l'internalisation et l'externalisation, les entreprises doivent prendre en compte des facteurs relatifs au coût, à la qualité, à la rapidité et à la flexibilité.

Questions fréquemment posées en Externalisation

L'externalisation en commerce et gestion est le processus par lequel une entreprise confie certaines de ses activités à des prestataires externes spécialisés.

Les avantages incluent la réduction des coûts, l'accès à des compétences et technologies spécifiques, la flexibilité et la concentration sur les activités principales.

Des tâches comme la comptabilité, la gestion des ressources humaines, le marketing, le service clientèle et la gestion informatique peuvent être externalisées.

Les risques liés à l'externalisation sont la perte de contrôle, la qualité de service, la sécurité des données et la dépendance envers le prestataire externe.

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Quels sont les objectifs de l'externalisation ?

L'externalisation consiste à engager un tiers pour effectuer des opérations commerciales qui sont auparavant réalisées par le personnel interne de l'entreprise.

L'externalisation pourrait potentiellement augmenter les coûts de main-d'œuvre.

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