La plupart des entreprises disposent aujourd'hui d'un service informatique chargé de gérer l'aspect technique de leur organisation, avec des activités allant de l'administration des réseaux et des systèmes au développement de logiciels, en passant par la sécurité. Alors, que sont exactement ces systèmes et pourquoi la technologie numérique est-elle importante pour les entreprises ? Jetons un coup d'œil.
Définition de la technologie numérique
La définition de la technologie numérique fait référence aux appareils, systèmes et ressources numériques qui permettent de créer, de stocker et de gérer des données. Un aspect important de la technologie numérique est la technologie de l'information (TI) qui fait référence à l'utilisation d'ordinateurs pour traiter des données et des informations. La plupart des entreprises utilisent aujourd'hui la technologie numérique pour gérer les opérations et les processus et pour améliorer le parcours client.
Importance de la technologie numérique
Le comportement des consommateurs évolue, passant de la recherche et du partage d'informations à l'achat de produits réels. Pour s'adapter, les entreprises doivent adopter la technologie numérique afin d'aider les clients dans leur parcours d'achat.
De nombreuses entreprises ont un site web et des comptes de médias sociaux pour informer et éduquer les clients sur leurs produits et services. Beaucoup d'entre elles accompagnent également leur modèle d'entreprise brick-and-mortar d'une boutique eCommerce pour offrir aux clients une expérience d'achat plus flexible. Certaines entreprises innovantes font même appel à des technologies de pointe comme la réalité virtuelle et la réalité augmentée pour attirer et engager leurs groupes cibles.
Lesentreprises adoptent également la technologie numérique pour augmenter leur rentabilité. L'un des avantages de la technologie étant la communication sans limite, les entreprises peuvent étendre leur portée au-delà des frontières nationales et accéder à des millions de clients dans le monde entier.
Enfin, la transformation numérique n'est pas seulement importante mais une exigence pour toutes les entreprises modernes,car la majorité des entreprises automatisent leurs processus, les entreprises qui refusent d'opérer le changement resteront à la traîne et perdront leur avantage concurrentiel. D'autre part, il existe diverses incitations pour les entreprises à se numériser. Par exemple, la production se fera plus rapidement puisque les machines remplacent les humains dans les tâches répétitives. Aussi, la coordination des données de l'entreprise dans un seul système Permet à tout le monde de travailler ensemble de façon plus transparente.
Exemples de technologies numériques dans les entreprises
La technologie est largement utilisée par les entreprises pour gérer les processus internes et améliorer l'expérience client.
Technologie numérique : Planification des ressources de l'entreprise
Laplanification des ressources de l'entreprise (ERP) est l'utilisation de la technologie et des logiciels pour gérer les principaux processus d'une entreprise en temps réel.
Il fait partie des logiciels de gestion d'entreprise qui permettent aux sociétés de collecter, de stocker, de surveiller et d'analyser les données provenant des diverses activités de l'entreprise.
Avantages de l'ERP :
Coordonner les données des différents services pour aider les responsables à prendre des décisions plus éclairées et de meilleure qualité.
Créer une base de données centrale permettant aux responsables de vérifier toutes les activités de la chaîne d'approvisionnement en un seul endroit.
Inconvénients de l'ERP:
Requièrent beaucoup de temps et de ressources pour être mis en place.
Nécessitent qu'un grand nombre de travailleurs suivent une formation.
Risque d'information puisque les données sont dans le domaine public.
Technologie numérique : Big Data
Lebigdata est une grande quantité de données dont le volume et la vitesse augmentent.
Les big data peuvent être divisées en données structurées et non structurées.
Lesdonnéesstructurées sont stockées dans un format numérique, comme les bases de données et les feuilles de calcul .
Lesdonnéesnon structurées ne sont pas organisées et n'ont pas de format spécifique. Les données peuvent provenir de différentes sources telles que les médias sociaux, les sites Web, les applis, les questionnaires, les achats ou les enregistrements en ligne, ce qui aide les entreprises à identifier les besoins des clients.
Avantages du big data :
Mieux adapter les produits et les services aux besoins des clients.
Recommander des produits en fonction des comportements antérieurs afin de réduire le temps de recherche des produits.
Améliorer la satisfaction des clients, ce qui se traduit par une augmentation des ventes.
Inconvénients du big data :
Surcharge de données et bruit.
Difficulté à déterminer les données pertinentes.
Les données non structurées telles que les courriels et les vidéos ne sont pas aussi faciles à traiter que les données structurées.
Technologie numérique : Ecommerce
Beaucoup d'entreprises adoptent aujourd'hui le commerce électronique comme principale fonction commerciale.
Lecommerce électronique fait référence au processus d'achat et de vente de produits et de services par le biais d'Internet.
Une boutique de commerce électronique peut fonctionner seule ou compléter une entreprise existante en brique et mortier. Parmi les plateformes de commerce électronique les plus populaires, on peut citer Amazon, Shopify et eBay.
Avantages du commerce électronique :
Atteindre un public plus large
Moins cher à gérer qu'un magasin physique
Moins de besoins en personnel
Capable d'être compétitif dans un contexte international
Utiliser des stratégies de marketing en ligne
Il est plus facile de créer des bases de données
Inconvénients du commerce électronique :
Problèmes de sécurité
Augmentation de la concurrence internationale
Coût de la mise en place d'une infrastructure en ligne
Absence de contact direct avec les clients
Impact de la technologie numérique sur l'activité des entreprises
La technologie numérique peut bénéficier à la fois aux entreprises et aux consommateurs.
Technologie numérique et activités de marketing
Promouvoir et vendre des produits - La technologie est le précurseur de l'existence de nombreuses entreprises. Elle ne permet pas seulement aux entreprises de présenter leurs produits, mais aussi de les promouvoir sur diverses plateformes numériques, ce qui permet d'atteindre un public plus large.
Le lancement d'Internet a permis à Google de développer de nombreux services pour les utilisateurs en ligne, notamment le moteur de recherche, Google Drive, Gmail, et de devenir l'une des plus grandes entreprises au monde. De nos jours, de nombreuses entreprises utilisent également les sites Web et les médias sociaux comme principaux canaux de distribution.
Technologie numérique et processus de production
Communication - Latechnologie numérique offre une méthode de communication simple, efficace et bon marché. Par exemple, les employés de différentes parties du monde peuvent communiquer, collaborer et donner leur avis avec le travail des autres grâce à des applications telles que Slack, Google Drive et Zoom. L'extranet permet également aux entreprises d'échanger des données et de renforcer les liens avec leurs partenaires commerciaux et autres parties prenantes.
Production - L'application de la technologie numérique peut automatiser de nombreux processus logistiques pour rendre le produit disponible plus rapidement. Par exemple, des activités telles que la facturation, les paiements, le prélèvement/suivi, la mise à jour des stocks peuvent être automatisées pour gagner du temps et libérer la main-d'œuvre humaine des tâches fastidieuses et répétitives. Cela leur permet également de se concentrer sur des tâches hautement prioritaires et d'obtenir une plus grande satisfaction au travail. Dans d'autres cas, la technologie peut aider les responsables à analyser les performances individuelles des employés et à créer des programmes de formation plus efficaces.
Technologie numérique et relations humaines
Relationclient - De nos jours, la plupart des clients recherchent des informations sur les produits sur Internet avant d'effectuer un achat. Cela présente à la fois des opportunités et des défis pour les entreprises. D'une part, elles peuvent faire passer leurs messages à des coûts relativement peu élevés sur différents canaux. D'autre part, les avis négatifs peuvent se propager rapidement sur ces plateformes et anéantir l'image de la marque. La technologie offre aux entreprises un moyen de gérer efficacement la relation avec le client et d'améliorer sa satisfaction.
De nombreuses entreprises envoient des lettres d'information par courrier électronique pour recueillir les commentaires, mettre à jour et éduquer les clients sur leurs nouveaux produits.
Inconvénients de la technologie numérique
D'un autre côté, la technologie numérique s'accompagne aussi de quelques inconvénients.
Technologie numérique : Coûts de mise en œuvre
La technologie numérique peut engendrer de nombreux coûts d'acquisition et de développement. Par exemple, un rapport 2019 sur les ERP montre que les entreprises dépensent en moyenne 7 200 dollars pour chaque projet ERP par utilisateur ; et l'installation d'un ERP dans une entreprise de taille moyenne peut coûter quelque part entre 150 000 et 750 000 dollars. Une fois le système installé, le travail n'est pas encore terminé. Les entreprises doivent encore payer pour la maintenance continue et les mises à jour. Sans compter la formation des employés pour qu'ils s'adaptent au nouveau système.
Technologie numérique : Résistance des employés
Les nouvelles technologies peuvent se heurter à la résistance des employés qui se sentent mal à l'aise à l'idée que la technologie surveille leurs activités. Certains employés plus âgés peuvent avoir du mal à s'habituer au nouveau système et souffrir d'une faible productivité. De plus, certains craignent que les technologies avancées les poussent à perdre leur emploi.
Technologie numérique : Sécurité des données
Les entreprises dotées de systèmes technologiques sont exposées à diverses menaces. Par exemple, il y a le risque de fuite d'informations sur les clients, ce qui peut nuire à la réputation de l'entreprise. Certains cybercriminels essaieront de s'introduire dans le système pour voler des informations ou manipuler les données. En même temps, le coût des logiciels de sécurité des données est plutôt élevé pour la plupart des petites et moyennes entreprises.
De plus, comme de plus en plus d'entreprises initient la numérisation au sein de leur organisation, les firmes qui refusent d'opérer le changement resteront à la traîne et perdront leur avantage concurrentiel. À l'inverse, la numérisation peut apporter à l'entreprise de multiples avantages. Par exemple, la production s'accélérera puisque les machines remplacent les humains dans les tâches répétitives. La coordination des données dans un seul système permet à chacun de collaborer à une tâche en temps réel.
Technologie numérique - Points clés
- La technologie numérique englobe les appareils, systèmes et ressources numériques qui aident à créer, stocker et gérer les données. C'est un élément crucial des entreprises modernes pour améliorer le flux de travail et l'expérience des clients.
- La technologie numérique est importante car elle permet aux entreprises d'apporter un soutien opportun aux clients tout au long de leur parcours d'achat. De plus, l'adoption de la technologie au sein d'une organisation peut rassembler les données et les systèmes pour un flux de travail plus réduit.
- Les avantages de la technologie numérique proviennent de la planification de la source de l'entreprise, de l'augmentation de la communication avec les clients et de l'amélioration de la productivité.
- Les inconvénients de la technologie numérique sont les coûts d'installation élevés, la résistance des employés et la sécurité des données.
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