Psychologie du personnel

Psychologie du personnel - Définition

La psychologie du personnel est le côté "industriel" de la psychologie industrielle et organisationnelle. Les psychologues du personnel appliquent des principes psychologiques pour aider les organisations dans le cadre du processus d'embauche, de la formation, de l'évaluation des performances et de la recherche d'emploi.

Les psychologues du personnel aident également à identifier les compétences professionnelles requises et à créer des méthodes de sélection efficaces. Ils participent également à la formation des nouveaux employés.

Histoire de la psychologie du personnel

La première application de la psychologie du personnel est difficile à identifier. Elle pourrait être attribuée à Walter Dill Scott après sa conférence sur l'application des principes psychologiques à la publicité, ou à Hugo Munsterberg pour la publication de son texte intitulé Psychology and Industrial Efficiency (1913). D'autres psychologues peuvent en être responsables, comme Lillian Gilbreth ou James Cattell.

La psychologie du personnel a vraiment commencé à prendre son essor pendant la Première Guerre mondiale , lorsque des milliers de soldats avaient besoin d'être placés. Les psychologues du personnel ont donc été embauchés pour mettre au point des tests de placement et des procédures de sélection des officiers. Le travail des psychologues du personnel pendant la Première et la Seconde Guerre mondiale a créé un précédent pour les procédures utilisées aujourd'hui, telles que les échelles d'évaluation, les inventaires de personnalité et les tests de groupe.

Avance rapide jusqu'aux années 1960 et au mouvement des droits civiques ; des lois ont été adoptées pour protéger les travailleurs issus des minorités. La Commission pour l'égalité des chances en matière d'emploi (EEOC) a exigé des employeurs qu'ils garantissent l'égalité des chances pour tous, indépendamment de la race, de la couleur, du sexe, de la nationalité, de la religion, de l'âge ou du handicap. En fait, les psychologues industriels-organisationnels et les psychologues du personnel ont participé à la création de cette politique. Désormais, les entreprises doivent tenir compte de nouvelles exigences légales et les psychologues du personnel ont été (et sont toujours) embauchés pour s'assurer que toutes les activités, y compris l'embauche, les promotions, la prévention du harcèlement, le licenciement, la formation, les salaires et les avantages sociaux, ne violent aucun code .

Fonctions de la psychologie du personnel

Les psychologues du personnel aident les organisations à chaque étape du processus d'embauche et d'évaluation des employés.

Techniques de recrutement

Faire correspondre un employé à ses compétences peut grandement améliorer la productivité et la motivation. C'est dans l'intérêt de l'employeur et c'est souvent l'un des objectifs des psychologues du personnel. Lors d'un recrutement, la psychologue Mary Tenopyr a mis au point une nouvelle méthode de sélection des recrues après avoir remarqué que les représentants du service à la clientèle échouaient à un taux élevé.

• Demande aux candidats de répondre à diverses questions de test.

• Effectue un suivi plus tard pour évaluer les candidats qui excellent dans leur travail.

• Concentre-toi uniquement sur les questions de test dont la réussite est la mieux prédite.

Les psychologues du personnel aident également les gens à trouver un emploi. Savoir à quels postes postuler en fonction de tes compétences spécifiques peut faire toute la différence. Les gens perdent souvent trop de temps à postuler pour des emplois qui ne correspondent pas à leurs compétences. Ou encore, certaines personnes ont des difficultés à passer des entretiens. Les psychologues du personnel peuvent aider à préparer les demandeurs d'emploi à cette étape importante.

Techniques d'entretien

Le processus d'entretien est une partie importante du processus d'embauche. Quelqu'un peut avoir l'air très bien sur le papier, mais d'autres signaux d'alarme peuvent apparaître pendant l'entretien. Cependant, une personne très charismatique peut faire bonne impression lors de l'entretien, mais ne pas être la mieux qualifiée pour le poste. C'est ce qui risque le plus de se produire lors d'un entretien non structuré.

Entretiens non structurés

Les questions d'entretien telles que "Comment vous entendez-vous avec les gens ?" ou "Comment gérez-vous le stress ?" donnent à la personne interrogée trop de contrôle sur l'impression qu'elle donne.

Ces questions n'explorent pas réellement les compétences et les aptitudes de la personne à faire le travail. De nombreux intervieweurs sont trop confiants dans leur capacité à discerner l'aptitude d'une personne à occuper le poste. C'est ce qu'on appelle l'illusion de l'intervieweur . Les intervieweurs peuvent être trop confiants dans leur capacité de discernement pour les raisons suivantes :

• Ils supposent que les gens sont ce qu'ils semblent être pendant l'entretien.

• Leurs propres humeurs et perceptions influencent la façon dont ils perçoivent les réponses de l'intervieweur.

• Ils peuvent juger l'entretien d'une personne par rapport à ceux qui l'ont précédée ou suivie.

• Souvent, ils ne savent pas s'ils ont fait une mauvaise embauche, car ils ne connaissent que la réussite professionnelle des personnes qu'ils ont embauchées, mais pas celle des personnes qu'ils ont rejetées (qui auraient pu mieux convenir).

• Ils ne découvrent que les intentions de la personne interrogée par le biais d'entretiens non structurés, plutôt que de révéler ses comportements habituels.

Entretiens structurés

Pour éviter l'illusion de l'intervieweur, les psychologues du personnel encouragent les intervieweurs à mener des entretiens structurés . Les entretiens structurés ressemblent moins à une conversation informelle qu'à une collecte d'informations.

Dans un entretien structuré, les questions peuvent être du type "Donne-moi un exemple de situation où tu as résolu un conflit avec un collègue" ou "Parle-moi d'une situation où tu as utilisé tes compétences en matière de résolution de problèmes pour gérer un client difficile". Ces entretiens se concentreront davantage sur les forces, les attitudes, les comportements, les connaissances et les compétences d'une personne.

Fig. 1 L'enquêteur prend des notes, Freepik.com

Au cours d'un entretien structuré, les psychologues du personnel suggéreront à l'enquêteur de prendre des notes afin d'éviter les distorsions de la mémoire et les préjugés. Des études ont montré que l'utilisation d'un entretien structuré augmente davantage la précision des prédictions que les entretiens non structurés (Schmidt et Hunter, 1998). Il est d'une importance vitale que les enquêteurs fassent attention à ne pas laisser leurs préjugés interférer avec le processus d'embauche, sous peine d'entraver les progrès au sein de l'organisation. Remplacer un mauvais employé par un autre mauvais n'est pas un progrès.

Évaluation des performances

Les psychologues du personnel ne sont pas seulement impliqués dans le processus d'embauche, mais aussi dans d'autres fonctions de l'entreprise telles que l'exploitation des forces des employés, la récompense et la rémunération appropriées des personnes pour leur temps et leurs efforts, et la décision de garder les employés. Ce processus s'appelle l'évaluation des performances .

L'évaluation des performances doit soit confirmer les points forts de l'employé, soit l'aider à se motiver pour s'améliorer. Voici quelques méthodes d'évaluation utilisées en psychologie du personnel :

• Listes de contrôle : pour identifier les comportements spécifiques de chaque travailleur.

• Évaluationgraphique: échelles utilisées pour mesurer les attributs du travailleur tels que la fiabilité et la productivité sur une échelle pointue de 1 à 5.

• Évaluation du comportement: Elles sont utilisées pour mesurer le comportement du travailleur, comme les retards et la capacité à suivre les procédures, en utilisant une échelle de fréquence allant de "jamais" à "toujours" .

L'évaluation des performances n'est pas toujours faite pour les employés ; ils peuvent aussi s'évaluer eux-mêmes, évaluer leurs superviseurs et leurs autres collègues. Ce type de rétroaction dans une entreprise est appelérétroaction à 360 degrés et entraîne souvent une communication plus ouverte au sein de l'organisation. Il comprend les types suivants d'évaluation des performances :

• Évaluation du superviseur

• Évaluation par les pairs

• Évaluation des subordonnés

• Évaluation du client

• Auto-évaluation

Psychologie du personnel - Exemples

Voyons quelques exemples de psychologie du personnel dans le domaine de la santé.

Psychologie du personnel dans le domaine de la santé

Répartissons ces exemples par catégorie.

Analyse du travail

Les psychologues du personnel peuvent évaluer les compétences nécessaires et les exigences en matière de formation pour le poste. Ils recueilleront une grande quantité de données pour rester au courant des connaissances requises pour les infirmières et les médecins, car les soins de santé sont un domaine en constante évolution.

Sélection des employés

Des vies étant en jeu, il est d'une importance vitale pour les hôpitaux d'embaucher des candidats bien qualifiés. Les psychologues du personnel aideront les hôpitaux à déterminer les facteurs susceptibles de prédire une performance élevée ou faible, tels que les résultats des tests et les questions d'entretien. En outre, les hôpitaux, comme tout autre employeur, sont tenus de respecter les règles de l'EEOC, en veillant à ce qu'il n'y ait pas de discrimination dans leur processus d'embauche. Historiquement, cela n'a pas toujours été le cas.

Fig. 2 Diversité dans les soins de santé, Freepik.com

Systèmes d'évaluation des performances

Tout comme les hôpitaux doivent embaucher des professionnels de la santé qualifiés, il est également important qu'ils s'assurent qu'ils restent qualifiés. Les psychologues du personnel peuvent élaborer des échelles d'évaluation que l'hôpital utilisera pour évaluer les employés, mais aussi pour que les employés évaluent leurs superviseurs et que les patients évaluent l'hôpital et le personnel.

Rémunération

Comme dans tout travail, le fait d'être payé correctement pour son travail et ses efforts peut améliorer le moral. Les hôpitaux peuvent faire appel à des psychologues du personnel pour déterminer la rémunération appropriée des travailleurs de la santé en fonction de plusieurs facteurs tels que l'éducation, le temps et la formation. Les professionnels de la santé, en particulier les infirmières, ne sont pas toujours rémunérés pour le temps et les risques qu'ils consacrent à leur travail.

Formation et développement

Le domaine médical étant en constante évolution, les médecins et les infirmières doivent continuer à apprendre et à étudier. De plus, les programmes de résidence ont l'immense responsabilité de s'assurer que les médecins sont correctement formés. La psychologie du personnel peut être utile pour développer les meilleures méthodes d'enseignement et de formation utilisées dans un programme de résidence.

Importance de la psychologie du personnel

À l'époque moderne, la nature du travail a radicalement changé. Avec les progrès de la technologie, plusieurs emplois tels que la comptabilité, le travail de bureau et les tâches répétitives ont été automatisés grâce à la programmation informatique. Soudain, des personnes sont remplacées par des machines et perdent leur emploi. La psychologie du personnel est importante dans ces cas parce qu'elle peut aider à découvrir d'autres postes qui nécessiteront une touche humaine.

La psychologie du personnel est presque comme un garde-fou sur le lieu de travail, veillant à ce que tout fonctionne comme il se doit et à ce que les personnes qualifiées pour un poste aient les meilleures chances de l'obtenir. En outre, les exigences en matière d'éducation étant particulièrement élevées, les psychologues du personnel sont chargés d'élaborer des programmes et des possibilités de formation qui peuvent aider le candidat le plus qualifié à se démarquer parmi d'autres candidats hautement qualifiés.